[发明专利]一种客服系统参数的动态修改方法及其系统

权利要求书

1、一种客服系统参数的动态修改方法，其特征在于，所述客服系统参数的动态修改方法按以下步骤进行：

首先，当WEB管理门户传来同步请求时，管理与维护模块从客服系统数据库中提取所需数据，并将该数据打包发送给目标模块；

然后，所述目标模块端运行有同步代理模块，该同步代理模块接收所述管理与维护模块发送到该目标模块的数据，并将该数据写入文件；

最后，所述同步代理模块写入文件完成后通知该目标模块，该目标模块得到通知后，读取文件中的数据并刷新到内存中，从而实现了数据地同步传输及参数地修改。

2、根据权利要求1所述的一种客服系统参数的动态修改方法，其特征在于，所述管理与维护模块采用以下方法从客服系统数据库中提取所需数据：

首先，在客服系统数据库中，被同步数据划分为不同的数据单元；

然后，所述管理与维护模块根据WEB管理门户的同步请求信息来读取客服系统数据库中的数据，所述WEB管理门户的同步请求信息包括数据类型和单元标识。

3、根据权利要求1所述的一种客服系统参数的动态修改方法，其特征在于，所述同步代理模块写入的是二进制随机文件。

4、根据权利要求2所述的一种客服系统参数的动态修改方法，其特征在于，在客服系统数据库中，数据按如下方式划分：

被同步数据以呼叫中心为单元划分为不同的数据单元，每个数据单元包含了同一呼叫中心下的全部同类规则数据。

5、根据权利要求1、2、3或4所述的一种客服系统参数的动态修改方法，其特征在于，所述客服系统参数的动态修改方法还包括以下步骤：

所述目标模块完成数据同步后，通知所述管理与维护模块，并由所述管理与维护模块通知WEB管理门户数据同步完成。

6、根据权利要求1、2、3或4所述的一种客服系统参数的动态修改方法，其特征在于，所述客服系统参数的动态修改方法还包括以下步骤：

如果数据同步过程中有错误发生，所述管理与维护模块将错误信息反馈给WEB管理门户。

7、一种采用权利要求1所述方法进行参数修改的客服系统，所述客服系统包括客服系统数据库、管理与维护模块、WEB管理门户和多个客服功能模块，其特征在于，

所述WEB管理门户在需要进行数据同步时向管理与维护模块发送数据同步请求信息；

所述管理与维护模块接收WEB管理门户发送来的同步请求信息，所述管理与维护模块根据WEB管理门户的同步请求信息从客服系统数据库中提取所需数据，并将数据打包发送给需要进行数据同步处理的客服功能模块；

每个客服功能模块中都含有一个同步代理模块，所述同步代理模块负责读取所述管理与维护模块发送来的数据并写入文件、及通知该客服功能模块文件写入完成；

每个客服功能模块接收各自的同步代理模块所写入的文件，并刷新内存。

8、根据权利要求7所述的一种采用权利要求1所述方法进行参数修改的客服系统，其特征在于，所述客服系统数据库中含有不同的数据单元，每个数据单元包含了全部同类规则数据。

9、根据权利要求8所述的一种采用权利要求1所述方法进行参数修改的客服系统，其特征在于，所述客服系统数据库中含有多个以呼叫中心为单元划分为不同的数据单元，每个数据单元包含了同一个呼叫中心下的全部同类规则数据。

10、根据权利要求7、8或9所述的一种采用权利要求1所述方法进行参数修改的客服系统，其特征在于，所述管理与维护模块还接收各个客服功能模块发送来的数据同步完成信息，所述管理与维护模块向WEB管理门户发送数据同步完成信息及数据同步错误信息。