[发明专利]一种下一代网络构建呼叫中心的方法及系统有效
| 申请号： | 200710076134.1 | 申请日： | 2007-06-26 |
| 公开（公告）号： | CN101094086A | 公开（公告）日： | 2007-12-26 |
| 发明（设计）人： | 王文渊;陈先彬 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/16 | 分类号： | H04L12/16;H04L29/06;H04M3/51;H04Q7/22 |
| 代理公司： | 深圳市君胜知识产权代理事务所 | 代理人： | 王永文 |
| 地址： | 518057广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种下一代网络构建呼叫中心的系统及方法，其中，该系统包括一SIP控制模块，与一软交换器对接，用于完成呼叫的接入、媒体的协商及呼叫的断开；一媒体网关控制模块，与一媒体服务器对接，用于完成播放语音；及一呼叫控制模块，用于完成屏蔽底层网络接入。与现有技术相比，本发明利用现有的NGN网络和NGN提供的标准协议，使用SIP及MGCP协议建立基于NGN的呼叫中心，实现能够提供多种接入方式的呼叫中心，最大化的利用现有资源。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 下一代 网络 构建 呼叫 中心 方法 系统 | ||
【主权项】：
1、一种下一代网络构建呼叫中心的系统，用来完成呼叫中心的控制信令、语音及视频媒体流；其特征在于，所述系统包括：一SIP控制模块，与一软交换器对接，用于完成呼叫的接入、媒体的协商及呼叫的断开；一媒体网关控制模块，与一媒体服务器对接，用于完成播放语音，并对指定呼叫录音，并形成语音会议；及一呼叫控制模块，与所述SIP控制模块及媒体网关控制模块连接，用于完成屏蔽底层网络接入，提供各种标准CSTA协议呼叫接口给应用层。
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