[发明专利]一种下一代网络构建呼叫中心的方法及系统

权利要求书

1、一种下一代网络构建呼叫中心的系统，用来完成呼叫中心的控制信令、语音及视频媒体流；其特征在于，所述系统包括：

一SIP控制模块，与一软交换器对接，用于完成呼叫的接入、媒体的协商及呼叫的断开；

一媒体网关控制模块，与一媒体服务器对接，用于完成播放语音，并对指定呼叫录音，并形成语音会议；及

一呼叫控制模块，与所述SIP控制模块及媒体网关控制模块连接，用于完成屏蔽底层网络接入，提供各种标准CSTA协议呼叫接口给应用层。

2、根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述SIP控制模块与软交换器之间通过IP协议交互连接，实现用户与座席之间的视频交流。

3、根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述媒体网关控制模块与媒体服务器之间通过媒体网关控制协议。

4、根据权利要求1至3任一所述的系统，其特征在于，所述CSTA协议呼叫接口包括应答操作、单步会议操作、保持操作、恢复操作、三方会议操作、路由操作、偏转操作及切换操作。

5、一种下一代网络构建呼叫中心的方法，其特征在于，该方法包括如下步骤：

A、用户拨打呼叫中心的接入码，呼叫信息进入所述呼叫系统；

B、该呼叫系统将所述呼叫信息转化为媒体信息，并判断是否需要给用户送出媒体信息；如果需要，则将所述媒体信息发送至所述媒体服务器，转至步骤C；如果不需要，挂断用户呼叫，结束呼叫；

C、获取所述媒体服务器的一个空闲端口，使用该空闲端口接收所述媒体信息，并发送至所述呼叫系统；

D、所述呼叫系统获得所述媒体信息，控制所述媒体服务器向用户送出所述媒体信息，完成呼叫。

6、根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述呼叫系统与所述用户之间的信息传送或接收由SIP协议完成。

7、根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述呼叫系统与所述述媒体服务器之间的信息传送或接收由媒体网关协议完成。

8、根据权利要求5至7任一所述的方法，其特征在于，所述媒体信息为语音信息。

9、根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述呼叫系统包括SIP控制模块、呼叫模块及媒体网关控制模块。