[发明专利]实现自动业务和人工业务互控的方法及系统无效
| 申请号： | 200610160625.X | 申请日： | 2006-11-29 |
| 公开（公告）号： | CN101193163A | 公开（公告）日： | 2008-06-04 |
| 发明（设计）人： | 赵敏辉 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04Q3/00 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司 | 代理人： | 李伟;吴孟秋 |
| 地址： | 518057广东省深圳市南*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种实现自动业务和人工业务互控的方法及系统。该方法包括以下步骤：修改智能网IVR处理流程，使得座席、自动业务、用户之间以会议方式互连；修改CTI服务器，使得座席能够将发起转自动业务的BCSM传送给自动业务、自动业务能够将发起转人工业务的BCSM传送给座席，并且使得座席在用户从人工业务转到自动业务之后、挂机之前保持在呼叫状态；修改座席配置，使得座席能够将用户从人工业务转到自动业务，且能将用户从自动业务转到人工业务，并且使座席在用户在转到自动业务后，又转回人工业务时，仍能为用户提供服务，从而实现自动业务和人工业务互控。 | ||
| 搜索关键词： | 实现 自动 业务 人工 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种实现自动业务和人工业务互控的方法，其特征在于，包括以下步骤：修改智能网IVR处理流程，使得座席、自动业务、用户之间以会议方式互连；修改CTI服务器，使得所述座席能够将发起转自动业务的BCSM传送给所述自动业务、所述自动业务能够将发起转人工业务的BCSM传送给所述座席，并且使得所述座席在所述用户从所述人工业务转到自动业务之后、挂机之前保持在呼叫状态；以及修改座席配置，使得所述座席能够将所述用户从所述人工业务转到所述自动业务，且能将所述用户从所述自动业务转到所述人工业务，并且使所述座席在所述用户在转到所述自动业务后，又转回所述人工业务时，仍能为所述用户提供服务，从而实现自动业务和人工业务互控。
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