[实用新型]智能客户语音服务设备

说明书

本实用新型涉及通信领域中的智能信息处理技术，具体说是结合数字程控通信技术与数字数据通信技术，而设计出的一种广泛用于电信、金融、证券等诸多领域的智能客户语音服务设备。

现有的语音服务设备，主要采用微机插卡的方式构筑系统，如图1所示，公用电话交换网(PSTN)与PC机(PC1、PC2、PCN)间利用前置交换机和中继线网络相连接，PC机间通过内部总线相连接，语音信息由中继线送到PC机内的语音信息处理卡进行处理。由于该处理方式中的前置交换机、PC机和语音信息处理卡等不可能由同一厂家提供，而且PC机操作系统存在编程复杂、无法提供备份、难以二次开发等问题，导致整个系统的稳定性差、维护工作量大、结构松散、占用空间大等缺点。

本实用新型的目的是提供一种智能客户语音服务设备，可以克服现有技术的上述缺点，具有系统资源利用率高、性能稳定、维护工作简单、结构紧凑、占用空间小、安装方便等优点。

本实用新型的目的是通过如下技术方案实现的：一种智能客户语音服务设备，其特征在于，包括电源板PWR、主控板CPU、用户板ASL、语音信息处理板DTV和支架背板，所述电源板、主控板、用户板、语音信息处理板皆为结构、功能独立的模板，且它们可直接插在所述支架背板上对应的帧插槽内，形成各模板间自行连接的机架式结构设备。

在本实用新型提供的智能客户语音服务设备中，还包括与所述语音信息处理板(DTV)同级的以下功能模板中的一种或几种，传真处理板、座席处理板、IP处理板、IP Phone处理板。

在本实用新型提供的智能客户语音服务设备中，所述主控板(CPU)为一大功能集成模块，包括主控模块(CPU处理单元)、时钟模块、以太网接口、交换网络模块、七号信令处理模块和存储器；CPU处理单元、时钟模块、以太网接口、交换网络模块、七号信令处理模块及存储器，所述各功能部件通过内部系统控制总线相连接，同时交换网络模块与七号信令处理模块利用内部交换网络总线相连接。

在本实用新型提供的智能客户语音服务设备中，所述用户板(ASL)包括直接与上位板的CPU相接的CPU单元、一个RAM存储器、一个ROM存储器、从所述CPU单元输出的16个ASL接口、与ASL接口对应的保护线路和从保护线路输出的16条用户线；所述用户板的供电电压为-48V，并可利用其输入端的测试接口对线路的各项参数进行测试。

在本实用新型提供的智能客户语音服务设备中，所述语音信息处理板(DTV)为容量1～30个标准数字中继E1(即16～512个座席)的集成块，其包括将E1信息接入的E1接口单元、接受E1输出信息的内部交换模块、CPU处理单元、串并接口和以太网接口；所述内部交换模块包括多频控制器(MFC)、接续控制信令(DTMF)、会议、语音压缩；所述语音压缩信息经CPU处理单元处理后，依次通过串并接口和以太网接口接入以太网。

在本实用新型提供的智能客户语音服务设备中，所述电源板(PWR)包括一次电源板和二次电源板；所述一次电源板采用一个AC/DC变换器，其输入端接市电AC220V、输出端输出DC-48V；所述二次电源板采用两个DC/DC变换器和一个AC/DC变换器，其输入端接一次电源板的输出端、输出端输出+5V、-5V和AC75V三种形式电源。

实施本实用新型的智能客户语音服务设备，由于在开发过程中充分综合利用了数字程控通信技术和TCP/IP数字通信技术，有效地实现了通过中继线网络将公用电话交换网(PSTN)和局域网连接，同时利用机架式结构构筑系统，因此而具有结构紧凑、系统稳定性好、维护工作简单、结构紧凑、占用空间小、安装方便的优点；而且同一系统中可同时采用功能各异的语音信息处理板、传真处理板、座席处理板、IP处理板、IP Phone处理板等功能模板，所以该设备系统能提供多种语音服务，实现多方通话，提供多种备份方式，易于二次开发和扩容。

下面结合实施例和附图对本实用新型进一步阐述。

图1为现有语音服务设备的系统的结构示意图；

图2为本实用新型智能客户语音服务设备的系统构筑结构框图；

图3为本实用新型智能客户语音服务设备的系统原理框图；

图4为本实用新型智能客户语音服务设备的物理结构示意图；

图5为本实用新型智能客户语音服务设备中的电源板的原理框图；

图6为本实用新型智能客户语音服务设备中的主控板的原理框图；

图7为本实用新型智能客户语音服务设备中的用户板的的原理框图；