[发明专利]计算机信息询问收集系统

说明书

本发明为一种信息询问收集系统，主要是通过计算机与程控交换设备来收集各类信息。

目前询问收集各种信息，大都采用人工方式，发信、发函，返回信函再由人工统计处理。这种方法不仅占用大量人力、物力、效率低，而且信函返回率低，周期长，不能达到预期的效果，同时人工统计的数据不准确。

本发明的目的在于提出一种计算机信息询问收集系统，利用计算机和程控交换机与市话网，长途电话网相联接，并配以相应的软件，来实现计算机对各种信息的询问和收集，以达到节省人力、物力、缩短周期、提高采回率，数据准确的目的。

本发明的主要技术内容，该计算机信息询问收集系统由计算机1、电话语音卡3、程控交换机8、用户单元板接口7、调制解调器5、用户电话10组成，在计算机1扩展槽上插一块电话语音卡3，电话语音卡3接4路用户电话线P₁…P₄与程控交换机8的用户单元板接口7联接。程控交换机8的用户单元板接口9通过用户电话线D₁…D_N与若干用户电话10相连接，计算机1的串行口8通过信号线4与调制解调器5联接，调制解调器5通过信号线6与程控交换机8的用户单元板接口7联接，程控交换机8的数字中继单元板接口11通过数字中继线12与另一台程控交换机21的数字中继单元板接口13联接。

目前邮电部门的声讯系统多为被叫方式，即用户通过拨打声讯系统号码(如188)，系统检测到振铃信号后，开始应答。多数电话语音卡都适应这种要求对振铃信号进行准确识别，而本发明的系统与其它声讯系统不同，它是以主叫方式存在，需要自动拨叫用户，这样就要对被叫、提机作准确识别，而大多数电话语音卡对被叫、提机的识别都为软件分析线路信号频率的变化来识别摘机，实际使用中常常产生误判断。本发明是利用交换机的反极信号来识别被叫提机，故选择电话语音卡是关键。

语音卡采用高速DSP数字信号处理芯片，能对语音进行数字化高速度变换处理。电话语音卡采用ADPCM语音压缩编码。可使语音数据大大压缩。

操作系统采用中文平台UCDOS5.0的操作系统。软件采用大规模程序开发工具Borlandc⁺⁺3.1开发软件。

软件编制方法，采用最新的面向对象程序设计方法与结构化程序设计方法相结合，使及软件便于维护再开发。    

该系统是将用户的电话号码，建立电话号码库(A～H个)本发明中提供8个电话号码库。被询问的用户，根据用户电话号码的类别分别输入到不同的号码库中。例如：党政机关、社会团体、工矿企业、大专院校等等，以便实现对号码的分类统计和管理(例如：按尾号、类别、任意等等)。

该系统提供32个语音片段库，可供用户录入和修改语音。录音时可使用任意一部电话机，拨打电话语音卡所接的用户线的电话号码。拨通后即可进行语音录入，录音以数字编码形式保存于录音文件中。根据需要可指定一个播放的询问问题录音，由哪段录音片断组成。这样可以随意组合录音片段，组成不同问题，完成不同需要。向用户询问问题可询问多个问题，这需要给用户指定一个问题组，此问题组中指定了包含向用户提问的问题(1个或多个)，不同的题组可以包含不同的问题及顺序，通过对不同的用户指定不同的问题组，可以做到分组询问，并且询问的问题可以在题组中任意改变和设定。

当进行询问时，可以从号码资源库中提取出一些本次询问的号码(以前询问过的但没有被清理掉，到此次不能再选)，被提取的号码形成询问号码库，并为这些被选定的号码指定询问的问题组，同时自动选择一空闲通道进行拨号，拨通后(被叫提机)，根据问题组依次找到每个问题，根据找到的问题，再找到构成这问题的录音片断的语音文件进行播放。当某个问题播放完后，用户通过电话机键盘的10个数字键，回答所询问的问题，并自动接收用户在电话机键盘(10个数字键)上按键信息，然后再播放下一个问题，以此类推，直至本题组中全部问题播放完，这样就完成了一个用户的询问操作。然后自动再从询问库中选出下一个用户电话号码进行询问，询问过程同上。在询问过程中，遇到被叫忙或无人接时，自动跳跃，当一遍询问结束后，自动对上次没有叫通的用户重新呼叫若干次。对叫通的用户不再执行询问。全部询问结束后根据询问库的内容执行统计操作。统计结果是多样的，可以根据号码所属的类别统计，也可以根据本次询问的问题进行统计，还可以对几天的统计结果进行综合统计。

其询问过程为：