[发明专利]一种后勤综合服务的处理方法、装置以及智慧屏设备

说明书

本申请提供了一种后勤综合服务的处理方法、装置以及智慧屏设备，以智慧屏设备为切入点，让临床医护人员向医院后勤服务部门发起后勤综合服务订单，如此为临床医护人员提供操作便捷且处理高效的后勤综合服务。方法包括：智慧屏设备按照预设的信息接收方式，接收临床医护人员输入的后勤综合服务信息；在当前的后勤综合服务信息的基础上，智慧屏设备调用预置的后勤综合服务订单的订单生成策略，并按照订单生成策略中规范的服务内容和订单内容，生成后勤综合服务信息对应的目标后勤综合服务订单；智慧屏设备将目标后勤综合服务订单推送至后勤服务系统，使得后勤服务系统处理目标后勤综合服务订单，以响应医院人员的后勤服务需求。

技术领域

本申请涉及医院后勤领域，具体涉及一种后勤综合服务的处理方法、装置以及智慧屏设备。

背景技术

为临床医护人员提供综合服务保障的医院后勤部门，为临床医护人员的工作提供了良好的保障。

而本申请发明人发现，现有技术中，医院采用的是呼叫中心的方式，由临床医护人员通过电话、微信、应用程序(Application，App)、电脑等终端设备来向后勤服务部门报单，后勤服务部门里的调度人员再根据订单内容判断工单类型和对应服务班组来进行人工派单。

然而在操作层面，临床医护人员在其本职工作过程中是非常忙碌的，在处理繁忙业务的同时，还需要抽出空挡通过电话、微信等终端设备来沟通后勤服务订单的具体情况，这是存在一定程度的不便的，难以落实。

发明内容

本申请提供了一种后勤综合服务的处理方法、装置以及智慧屏设备，以智慧屏设备为切入点，让临床医护人员向医院后勤服务部门发起后勤综合服务订单，如此为临床医护人员提供操作便捷且处理高效的后勤综合服务。

第一方面，本申请提供了一种后勤综合服务的处理方法，方法包括：

智慧屏设备按照预设的信息接收方式，接收临床医护人员输入的后勤综合服务信息；

在当前的后勤综合服务信息的基础上，智慧屏设备调用预置的后勤综合服务订单的订单生成策略，并按照订单生成策略中规范的服务内容和订单内容，生成后勤综合服务信息对应的目标后勤综合服务订单；

智慧屏设备将目标后勤综合服务订单推送至后勤服务系统，使得后勤服务系统处理目标后勤综合服务订单，以响应医院人员的后勤服务需求。

结合本申请第一方面，在本申请第一方面第一种可能的实现方式中，方法还包括：

智慧屏设备按照预设的信息接收方式，接收临床医护人员输入的服务订单处理请求，其中，服务订单处理请求用于查询目标后勤综合服务订单的处理进度或者对目标后勤综合服务订单进行验收评价；

智慧屏设备根据服务订单处理请求的请求内容，在系统上进行响应处理。

结合本申请第一方面，在本申请第一方面第二种可能的实现方式中，智慧屏设备按照预设的信息接收方式，接收临床医护人员输入的后勤综合服务信息之前，方法还包括：

智慧屏设备从后勤服务系统上获取指标数据，其中，指标数据包括科室用能情况或者业务告警信息的内容；

智慧屏设备向临床医护人员输出指标数据的内容。

结合本申请第一方面，在本申请第一方面第三种可能的实现方式中，智慧屏设备按照预设的信息接收方式，接收临床医护人员输入的后勤综合服务信息，包括：

智慧屏设备按照预设的基于语音操作、屏幕触控操作或者物理按键触控操作的信息接收方式，接收临床医护人员输入的后勤综合服务信息。

结合本申请第一方面，在本申请第一方面第四种可能的实现方式中，智慧屏设备按照预设的信息接收方式，接收临床医护人员输入的后勤综合服务信息，包括：