[发明专利]一种客户意图分析方法、装置、计算机和存储介质

权利要求书

1.一种客户意图分析方法，其特征在于，包括：

获取客户发送的至少一张图片，并生成每张图片对应的文本内容；

基于每个所述文本内容，生成对应的图片类别，并获取所述图片类别对应的产品和/或活动，以及获取所述客户对应所述图片类别的属性标签和所述属性标签对应的标签权重；

基于所述图片类别和所述文本内容，得到对应的第一要素数据；

基于所述属性标签、所述标签权重和所述第一要素数据，计算所述图片类别对应的权重总分；

基于所述权重总分和所述图片类别对应的预设阈值，生成所述图片类型对应的追问表，并将所述追问表推送至客户。

2.根据权利要求1所述的客户意图分析方法，其特征在于，所述基于每个所述文本内容，生成对应的图片类别，并获取所述图片类别对应的产品和/或活动包括：

将所述文本内容依次进行分词、语义分析，并根据分析后的内容访问相关至少一个页面；

获取每个所述页面的内容和属性；

基于每个所述页面的内容和属性以及预设的图片类别标签集，给每个所述页面添加一个类别标签，并获得每个页面对应的所述产品和/或所述活动；

将次数出现最多的一类别标签作为图片类别，并获得所述图片类别对应的产品和/或活动。

3.根据权利要求1所述的客户意图分析方法，其特征在于，所述基于所述图片类别和所述文本内容，生成对应的第一要素数据包括：

基于所述图片类别，获取所述图片类别对应的属性要素数据表，所述属性要素数据表中含有至少一个要素数据；

将所述属性要素数据表中的每个要素数据和所述文本内容进行匹配，将所有与所述文本内容相匹配的所述要素数据作为所述第一要素数据。

4.根据权利要求1所述的客户意图分析方法，其特征在于，所述图片类型对应的权重总分计算公式如下：

其中，Y为所述权重总分，n为所述第一要素数据的数量，y_i为第i个第一要素数据对应的分数，b_i为第i个属性标签对应的分数，q_i为第i个标签权重对应的分数。

5.根据权利要求1所述的客户意图分析方法，其特征在于，所述追问表包括第一追问表，所述基于所述权重总分和所述图片类别对应的预设阈值，生成所述图片类型对应的追问表，并将所述追问表推送至客户包括：

当所述权重总分不小于所述预设阈值时，则搜索所述图片类型对应的属性要素数据表，所述属性要素数据表包括至少一个要素数据；

将所述属性要素数据表中的每个要素数据和所述文本内容进行匹配，得到所有与所述文本内容不相匹配的第二要素数据；

基于所述产品和/或所述活动以及所述第二要素数据，生成所述第一追问表，并将所述第一追问表推送至客户。

6.根据权利要求5所述的客户意图分析方法，其特征在于，所述追问表包括第二追问表，所述方法还包括：

当所述权重总分小于所述预设阈值时，则搜索所述文本内容对应的第一要素数据的具体描述；

基于所述第一要素数据的具体描述，生成第二追问表，并将所述第二追问表推送至客户。

7.根据权利要求6所述的客户意图分析方法，其特征在于，所述第一追问表由所述第二要素数据按照所述要素数据对应的预设优先级生成；

所述第二追问表由所述具体描述按照所述要素数据对应的预设优先级对应生成。