[发明专利]基于提醒叫号器的业务办理网点排队叫号方法及系统

说明书

本发明提供的基于提醒叫号器的业务办理网点排队叫号方法及系统，涉及信息交互领域；方法包括：计算客户办理业务的等待时间和提醒叫号器在该时间内至少消耗的第一电量；获取处于空闲状态的提醒叫号器的电量，并根据第一电量筛选提醒叫号器；在筛选结果中择一与当前客户的排队信息绑定，并提示客户取用，以便提醒叫号器进入排队状态、并在叫号时发出第一提示；判断当提醒叫号器的电量低于第二阈值时，提醒叫号器是否处于排队状态；当其处于排队状态时，推送提醒叫号器对应的排队信息至网点呼叫终端，以便插队优先办理。本发明通过对客户排队等待时间的计算，选择合适的提醒叫号器，实现通过电量选择调整排队策略，提升客户排队效率。

技术领域

本发明涉及信息交互技术领域，具体涉及一种基于提醒叫号器的业务办理网点排队叫号方法及系统。

背景技术

餐饮行业为提升客户排队等位、取餐叫号的工作效率，提出在客户点餐付款之后分发餐饮叫号器的方案，当客户等位到达或出餐时，通过餐饮叫号器蜂鸣、振动等方式提醒客户进入或取餐，客户到服务台或取餐点取餐并归还餐饮叫号器；餐饮叫号器的应用便于客户自由排队，无需长时间定点等候，且不担心过号，显著提升客户的用餐体验。餐饮叫号器在餐饮行业的广泛应用，为叫号器应用于其他领域提供了现实支持。

当前基于银行、政务等业务办理网点在进行业务办理时，其排队叫号机制主要为排队取号与柜台呼叫配合，该机制对老龄客户友好度不高，导致老龄客户在办理业务时多出现过号现象。研发提醒叫号器在这类业务办理网点应用时，能有效帮助老龄客户完成排队叫号提醒的工作，达到老龄客户便捷办理业务的目的。

发明内容

本发明目的在于提供基于提醒叫号器的业务办理网点排队叫号方法及系统，通过在应用提醒叫号器的基础上，根据提醒叫号器的电量、客户等级等灵活调整排队策略，提升排队效率，同时保障提醒叫号器的回收效率。

为达成上述目的，本发明提出如下技术方案：一种基于提醒叫号器的业务办理网点排队叫号方法，包括：

获取当前客户排队取号时间、办理业务类型和相同业务类型的排队人数，计算客户办理业务的等待时间；

根据所述等待时间，计算提醒叫号器在所述等待时间内至少消耗的第一电量；

获取所有处于空闲状态的所述提醒叫号器的电量，并根据所述第一电量筛选电量超过第一阈值的所有所述提醒叫号器；

在筛选的所述提醒叫号器中择一与当前客户的排队信息绑定，提示所述当前客户取用所述提醒叫号器，以便所述提醒叫号器进入排队状态、并在叫号时发出第一提示；

判断当所述提醒叫号器的电量低于第二阈值时，所述提醒叫号器是否处于所述排队状态；并当所述提醒叫号器处于所述排队状态，推送所述提醒叫号器对应的客户排队信息至网点呼叫终端，以便所述网点呼叫终端对所述客户排队信息进行插队优先办理；所述客户排队信息包括排队序号、办理业务类型和对应的所述提醒叫号器的身份ID。

进一步的，所述方法还包括：

获取当前客户的身份信息，识别客户在业务办理网点的客户等级；

根据预设的客户等级对应的排队优先级，计算并更新客户办理业务的等待时间和所述等待时间内至少消耗的第一电量；其中，所述排队优先级为各客户等级对应设置的排队优先时间。

进一步的，所述方法还包括：

判断根据所述客户等级对应的所述排队优先级更新后的所述等待时间是否超过预设的所述客户等级对应的最大等待时间；

当更新后的所述等待时间超过所述最大等待时间，以所述最大等待时间计算所述第一电量；当更新后的所述等待时间不超过所述最大等待时间，以更新后的所述等待时间计算所述第一电量。

进一步的，所述方法还包括：