[发明专利]基于提醒叫号器的业务办理网点排队叫号方法及系统

权利要求书

1.一种基于提醒叫号器的业务办理网点排队叫号方法，其特征在于，包括：

获取当前客户排队取号时间、办理业务类型和相同业务类型的排队人数，计算客户办理业务的等待时间；

根据所述等待时间，计算提醒叫号器在所述等待时间内至少消耗的第一电量；

获取所有处于空闲状态的所述提醒叫号器的电量，并根据所述第一电量筛选电量超过第一阈值的所有所述提醒叫号器；

在筛选的所述提醒叫号器中择一与当前客户的排队信息绑定，提示所述当前客户取用所述提醒叫号器，以便所述提醒叫号器进入排队状态、并在叫号时发出第一提示；

判断当所述提醒叫号器的电量低于第二阈值时，所述提醒叫号器是否处于所述排队状态；并当所述提醒叫号器处于所述排队状态，推送所述提醒叫号器对应的客户排队信息至网点呼叫终端，以便所述网点呼叫终端对所述客户排队信息进行插队优先办理；所述客户排队信息包括排队序号、办理业务类型和对应的所述提醒叫号器的身份ID。

2.根据权利要求1所述的基于提醒叫号器的业务办理网点排队叫号方法，其特征在于，还包括：

获取当前客户的身份信息，识别客户在业务办理网点的客户等级；

根据预设的客户等级对应的排队优先级，计算并更新客户办理业务的等待时间和所述等待时间内至少消耗的第一电量；其中，所述排队优先级为各客户等级对应设置的排队优先时间。

3.根据权利要求2所述的基于提醒叫号器的业务办理网点排队叫号方法，其特征在于，还包括：

判断根据所述客户等级对应的所述排队优先级更新后的所述等待时间是否超过预设的所述客户等级对应的最大等待时间；

当更新后的所述等待时间超过所述最大等待时间，以所述最大等待时间计算所述第一电量；当更新后的所述等待时间不超过所述最大等待时间，以更新后的所述等待时间计算所述第一电量。

4.根据权利要求3所述的基于提醒叫号器的业务办理网点排队叫号方法，其特征在于，还包括：

判断所述提醒叫号器的排队等待时间是否超过最大等待时间，并当所述提醒叫号器的排队等待时间超过最大等待时间，推送所述提醒叫号器对应的客户排队信息至网点呼叫终端，以便所述网点呼叫终端对所述客户排队信息进行插队优先办理。

5.根据权利要求1所述的基于提醒叫号器的业务办理网点排队叫号方法，其特征在于，还包括：

获取并记录所述提醒叫号器发出所述第一提示的第一时间，并在自所述第一时间起的第一时间间隔后控制所述提醒叫号器发出第二提示；其中，所述第二提示用于提示客户归还所述提醒叫号器。

6.根据权利要求1所述的基于提醒叫号器的业务办理网点排队叫号方法，其特征在于，还包括：

判断在当前叫号的所述提醒叫号器对应的排队队列中，上一叫号的所述提醒叫号器是否处于归还状态；其中，所述归还状态为所述网点呼叫终端接收到所述提醒叫号器与充电底座通讯后反馈的包含其身份ID的确认归还消息；

当所述上一叫号的所述提醒叫号器未处于归还状态，下发归还提醒指令至对应身份ID的所述提醒叫号器，以便所述提醒叫号器进行播音提醒归还。