[发明专利]语音信息处理方法、装置、系统、设备及介质

说明书

本申请涉及语音处理技术领域，提出了一种语音信息处理方法、装置、系统、设备及介质，该方法包括：向用户终端发送电话呼叫请求，并在电话接通后播放预设语音；接收用户返回的语音信息，并根据所述语音信息确定所述用户是否有意向完成目标操作；响应于确定用户有意向完成目标操作，通过与所述语音信息匹配的引导话术对所述用户进行操作引导，直至确定所述用户完成目标操作。通过本申请的技术方案，解决传统方式浪费人力以及无法完成整体流程闭环的问题,最终达到减少对于人工成本的输出以及提升效果转化的目的。

【技术领域】

本申请涉及语音处理技术领域，尤其涉及一种语音信息处理方法、装置、系统、设备及介质。

【背景技术】

目前，对于一些操作，如企业微信推广，下单催付、好评邀请和沉默激活等，需要人工外呼，筛选意向用户，人力的消耗是较大的。

以企业微信推广为例，现有的企业微信添加方式主要是人工外呼电话与用户进行沟通，判断用户是否有意向添加企业微信，如果用户有意向添加企业微信，会通过信息提醒用户信息添加。上述方案存在以下技术问题：

1)人工外呼进行筛选意向用户,在公域用户较广的情况下,人力的消耗是较大的。

2)人工判断用户有意向后开始发起加企业微信的操作,虽然可以实时提醒用户有该信息,但无法完成最终加好友的闭环,用户最终是否同意完全取决于用户是否看到。

3)对于有意向且没有完成加企业微信的用户,这部分优质潜在用户可能会因为未被标记而流失。

【发明内容】

本申请实施例提供了一种语音信息处理方法、装置、系统、设备及介质，旨在解决相关技术中人工外呼消耗较大人力，且无法帮助用户完成闭环操作，可能导致有意向用户流失的问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种语音信息处理方法，包括：

向用户终端发送电话呼叫请求，并在电话接通后播放预设语音；

接收用户返回的语音信息，并根据所述语音信息确定所述用户是否有意向完成目标操作；

响应于确定用户有意向完成目标操作，通过与所述语音信息匹配的引导话术对所述用户进行操作引导，直至确定所述用户完成目标操作。

在一个实施例中，优选地，所述目标操作包括添加企业微信。

在一个实施例中，优选地，响应于确定用户有意向完成目标操作，通过与所述语音信息匹配的引导话术对所述用户进行操作引导，直至确定所述用户完成目标操作，包括：

响应于确定用户有意向完成目标操作，通过与所述语音信息匹配的引导话术引导用户确定是否执行添加企业微信的操作；

响应于用户确定执行添加企业微信的操作，发送企业微信添加确认信息至所述用户终端；

接收用户输入的确认添加操作，并确定是否成功添加所述用户的企业微信；

响应于确定未成功添加所述用户的企业微信，通过添加好友引导话术引导用户通过企业微信添加确认信息；

响应于确定用户成功添加企业微信，结束本次通话。

在一个实施例中，优选地，所述方法还包括：

响应于用户确定当前不执行添加企业微信的操作，将所述用户标记为有意向用户。

在一个实施例中，优选地，所述方法还包括：

对所述语音信息进行语音识别，并确定用户意图，得到语音识别结果；

根据所述语音识别结果合成与其对应的引导话术。

在一个实施例中，优选地，所述方法还包括：