[发明专利]语音信息处理方法、装置、系统、设备及介质

权利要求书

1.一种语音信息处理方法，其特征在于，包括：

向用户终端发送电话呼叫请求，并在电话接通后播放预设语音；

接收用户返回的语音信息，并根据所述语音信息确定所述用户是否有意向完成目标操作；

响应于确定用户有意向完成目标操作，通过与所述语音信息匹配的引导话术对所述用户进行操作引导，直至确定所述用户完成目标操作。

2.根据权利要求1所述的语音信息处理方法，其特征在于，所述目标操作包括添加企业微信。

3.根据权利要求2所述的语音信息处理方法，其特征在于，响应于确定用户有意向完成目标操作，通过与所述语音信息匹配的引导话术对所述用户进行操作引导，直至确定所述用户完成目标操作，包括：

响应于确定用户有意向完成目标操作，通过与所述语音信息匹配的引导话术引导用户确定是否执行添加企业微信的操作；

响应于用户确定执行添加企业微信的操作，发送企业微信添加确认信息至所述用户终端；

接收用户输入的确认添加操作，并确定是否成功添加所述用户的企业微信；

响应于确定未成功添加所述用户的企业微信，通过添加好友引导话术引导用户通过企业微信添加确认信息；

响应于确定用户成功添加企业微信，结束本次通话。

4.根据权利要求3所述的语音信息处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于用户确定当前不执行添加企业微信的操作，将所述用户标记为有意向用户。

5.根据权利要求1所述的语音信息处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

对所述语音信息进行语音识别，并确定用户意图，得到语音识别结果；

根据所述语音识别结果合成与其对应的引导话术。

6.根据权利要求1所述的语音信息处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

通过RPA向用户终端发送电话呼叫请求；

通过语音交互sdk进行语音信息和引导话术的接收和转发；

通过对话机器人确定与所述语音信息匹配的引导话术。

7.一种语音信息处理装置，其特征在于，包括：

播放模块，用于向用户终端发送电话呼叫请求，并在电话接通后播放预设语音；

确定模块，用于接收用户返回的语音信息，并根据所述语音信息确定所述用户是否有意向完成目标操作；

处理模块，用于响应于确定用户有意向完成目标操作，通过与所述语音信息匹配的引导话术对所述用户进行操作引导，直至确定所述用户完成目标操作。

8.一种语音信息处理系统，其特征在于，包括：RPA外呼单元、语音交互单元和机器人对话单元；

所述RPA外呼单元用于向用户终端发送电话呼叫请求，并在电话接通后播放预设语音；

所述语音交互单元用于接收用户返回的语音信息，并将所述语音信息转发至所述机器人对话单元，以及接收所述机器人对话单元返回的与所述语音信息匹配的引导话术，并播放所述引导话术；

所述机器人对话单元用于接收所述语音信息，并根据所述语音信息确定所述用户是否有意向完成目标操作，响应于确定用户有意向完成目标操作，返回与所述语音信息匹配的引导话术对所述用户进行操作引导，直至确定所述用户完成目标操作。

9.一种计算机设备，其特征在于，包括：至少一个处理器；以及，与所述至少一个处理器通信连接的存储器；

其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被设置为用于执行上述权利要求1至6中任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于执行如权利要求1至6中任一项所述的方法流程。