[发明专利]欠费预警方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明实施例提供了一种欠费预警方法、装置、电子设备及存储介质，方法包括：获取用户的当前剩余金额、当月套餐金额、历史平均欠费金额和截至下次缴费剩余天数，将当月订套餐金额、历史平均欠费金额和截至下次缴费剩余天数输入欠费预警阈值预测模型，得到欠费预警阈值，其中，欠费预警阈值预测模型为通过用户的历史欠费相关数据训练得到，基于当前剩余金额和欠费预警阈值触发针对用户的预警行为。本发明实施例中，结合用户的当前剩余金额、当月套餐金额、历史平均欠费金额和截至下次缴费剩余天数等多个维度数据去预测每一个用户的欠费预警阈值，提高欠费预警阈值的准确性，使得预测出的欠费预警阈值与用户适配。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别是涉及一种欠费预警方法、一种欠费预警装置、一种电子设备以及一种计算机可读存储介质。

背景技术

在目前的政企业务中，用户欠费导致业务系统中断，有可能会对用户造成较大损失，不利于用户关系的维系和欠费的回收，如果欠费后再由用户经理进行催缴，这种方式及时性差，容易造成欠费金额累计过多。

传统预警方法就是设定一个阈值，当超过这个阈值的时候就触发预警行为，结合到用户欠费预警的场景中，则是对用户的订购业务设置一个固定的预警阈值，当用户剩余金额低于这个阈值的时候，就对用户经理进行派单，通知对应用户续费，然而，由于每个用户的消费情况不同，采用设置固定预警阈值，准确性不高，不能有效适应每一位用户。例如，某用户的消费水平较低，即使剩余金额低于固定阈值时，当月扣除应缴费用后仍然不会欠费，那么在剩余金额低于固定阈值时对用户进行预警则为无效预警，给用户带来不好的体验。

发明内容

本发明实施例是提供一种欠费预警方法、装置、电子设备及存储介质，以解决由于每个用户的消费情况不同，采用设置固定预警阈值，准确性不高，不能有效适应每一位用户的问题。

本发明实施例公开了一种欠费预警方法，所述方法包括：

获取用户的当前剩余金额、当月套餐金额、历史平均欠费金额和截至下次缴费剩余天数；

将所述当月订套餐金额、所述历史平均欠费金额和所述截至下次缴费剩余天数输入欠费预警阈值预测模型，得到欠费预警阈值；其中，所述欠费预警阈值预测模型为通过用户的历史欠费相关数据训练得到；

基于所述当前剩余金额和所述欠费预警阈值触发针对用户的预警行为。

可选地，获取用户的历史平均欠费金额，包括：

获取用户的历史总欠费金额和历史欠费账期数量；

将所述历史总欠费金额与所述历史欠费账期数量的比值，作为用户的历史平均欠费金额。

可选地，在所述将所述当月订购产品缴纳金额、所述历史平均欠费金额和所述截至下次缴费剩余天数输入欠费预警阈值预测模型，得到欠费预警阈值之后，还包括：

对所述欠费预警阈值进行合规性校验，确定所述欠费预警阈值是否异常；

当确定所述欠费预警阈值异常时，通过日志记录异常的所述欠费预警阈值；

当确定所述欠费预警阈值正常时，执行基于所述当前剩余金额和所述欠费预警阈值触发针对用户的预警行为步骤。

可选地，所述基于所述当前剩余金额和所述欠费预警阈值触发针对用户的预警行为，包括：

确定所述当前剩余金额是否低于所述欠费预警阈值；

若所述当前剩余金额低于或等于所述欠费预警阈值，触发针对用户的预警行为。

可选地，针对用户的预警行为至少包括短信预警行为和语音预警行为。

可选地，在所述将所述当月订套餐金额、所述历史平均欠费金额和所述截至下次缴费剩余天数输入欠费预警阈值预测模型之前，还包括：