[发明专利]一种结合ChatBot和RPA技术重置密码和解锁账户的方法及系统

权利要求书

1.一种结合ChatBot和RPA技术重置密码和解锁账户的方法，其特征在于，包括以下步骤：

SP101：用户通过钉钉入口登录并发起账户解锁或密码重置任务请求；

SP102：向用户确认是否要执行任务；

SP103：得到用户否认后，停止后续任务；

SP104：判断此次用户行为是否为高频动作；

SP105：判定用户行为属于高频动作，停止后续任务；

SP106：判断是否存在积压任务；

SP107：判定存在积压任务，停止后续任务；

SP108：判断是否存在该用户同类型尚未处理的任务；

SP109：判定存在该用户同类型尚未处理的任务，提示用户任务正在处理中；

SP110：在后台数据库中创建新的待办任务；

SP111：提示用户已收到任务请求，并正在处理中；

SP112：定时查询数据库，获取最新待办任务；

SP113：获取待办任务类型，对应执行账户解锁操作或随机生成新密码；

SP114：将任务状态回写至数据库；

SP115：通过钉钉通知模块，将完成信息同步用户。

2.根据权利要求1所述的结合ChatBot和RPA技术重置密码和解锁账户的方法，其特征在于，所述SP102步骤的运行流程具体为若用户选择了取消执行，则进入SP103步骤，若用户选择了确认执行，则进入SP104步骤。

3.根据权利要求2所述的结合ChatBot和RPA技术重置密码和解锁账户的方法，其特征在于，所述SP104步骤的运行流程具体为若24小时内同类操作超过3次，则用户行为属于高频动作，进入SP105步骤，若24小时内同类操作未超过3次，则用户行为属于非高频动作，则进入SP106步骤。

4.根据权利要求3所述的结合ChatBot和RPA技术重置密码和解锁账户的方法，其特征在于，所述SP106步骤的运行流程具体为若当期积压任务已超负荷，则进入SP107步骤，并提示用户系统繁忙，请稍后再试，若当期积压任务未超负荷，则进入SP108步骤。

5.根据权利要求4所述的结合ChatBot和RPA技术重置密码和解锁账户的方法，其特征在于，所述SP108步骤的运行流程具体为若有同类仍未完成的任务，则进入SP109步骤，并且后台不再接受新任务，避免重复执行处理任务，若无同类仍未完成的任务，则进入SP110步骤。

6.根据权利要求5所述的结合ChatBot和RPA技术重置密码和解锁账户的方法，其特征在于，所述SP110步骤的运行流程具体为根据用户沟通意图，在后台数据库中创建重置密码或解锁账号待办任务,创建结束后进入SP111步骤。

7.根据权利要求6所述的结合ChatBot和RPA技术重置密码和解锁账户的方法，其特征在于，所述SP112步骤的运行流程具体为定时访问后台数据库，获取需要处理的任务类型，当获取到任务后，根据不同的任务类型进入不同的任务分支执行，所述任务分支包括账户解锁任务与重置密码任务。

8.根据权利要求7所述的结合ChatBot和RPA技术重置密码和解锁账户的方法，其特征在于，所述账户解锁任务的执行流程具体为进入SP113步骤，打开账户管理软件，通过用户ID搜索并执行账户解锁操作，所述账户解锁任务执行完成后，进入SP114步骤，后台数据库找到该项任务并将任务状态标记为完成状态，最终通过调用钉钉通知接口，反馈用户账户解锁任务已完成。

9.根据权利要求7所述的结合ChatBot和RPA技术重置密码和解锁账户的方法，其特征在于，所述重置密码任务的执行流程具体为进入SP113步骤，后台随机生成新密码字符，进入SP114步骤打开账户管理软件，通过用户ID搜索并执行重置密码操作，所述重置密码任务执行完成后，进入SP115步骤，后台数据库找到该项任务并将任务状态标记为完成状态，通过调用钉钉通知接口，反馈用户重置密码任务已完成并告知新密码。

10.一种结合ChatBot和RPA技术重置密码和解锁账户的系统，根据权利要求1-9任一项所述的结合ChatBot和RPA技术重置密码和解锁账户的方法，其特征在于，包括ChatBot系统(1)与RPA系统(2)，其中，所述ChatBot系统(1)包括：

任务请求模块(11)用于用户通过钉钉入口登录并发起账户解锁或密码重置任务请求；

任务确认模块(12)用于向用户确认是否要执行任务，得到用户否认后，停止后续任务；

高频判断模块(13)用于用户确认执行后判断此次用户行为是否为高频动作，判定用户行为属于高频动作，停止后续任务；

积压判定模块(14)用于用户行为属于非高频动作后判断是否存在积压任务，判定存在积压任务，停止后续任务；

类型判定模块(15)用于当期积压任务未超负荷后判断是否存在该用户同类型尚未处理的任务，判定存在该用户同类型尚未处理的任务，提示用户任务正在处理中；

任务创建模块(16)用于在后台数据库中创建新的待办任务，用于提示用户已收到任务请求，并正在处理中。

所述RPA系统(2)包括：

任务获取模块(21)用于定时查询数据库，获取最新待办任务；

任务执行模块(22)用于获取待办任务类型，对应执行账户解锁操作或随机生成新密码；

状态回写模块(23)用于将任务状态回写至数据库；

信息同步模块(24)用于通过钉钉通知模块，将完成信息同步用户。