[发明专利]接待过程记录方法及相关装置、服务器、系统、存储介质

说明书

本申请公开了一种接待过程记录方法及相关装置、服务器、系统、存储介质，其中，接待过程记录方法包括：获取接待场所中网状分布的各个麦克风分别采集的音频信号；响应于向相同网格区域定向拾音的音频信号之间的特征相似度满足第一条件，确定网格区域为存在接待活动的目标区域，并选择向目标区域定向拾音的音频信号作为目标信号；基于目标信号进行声纹匹配，确定目标信号所属的说话对象；基于属于相同说话对象的各个目标信号的采集时间进行声源定位，得到说话对象在接待场所的活动位置；基于相同说话对象在接待过程中各个时刻的活动位置和音频信号，得到说话对象的接待记录。上述方案，能够提升记录接待过程的便利性，并提升接待记录的分析价值。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，特别是涉及一种接待过程记录方法及相关装置、服务器、系统、存储介质。

背景技术

随着人们生活水平的提高，用户在购买有形、无形等商品时，不仅仅考虑产品本身的竞争力，也越来越看重购买过程中的服务体验。顾问在接待客户过程中的服务态度、个人素养、沟通技巧等都影响着客户的购买体验和意向。故此，顾问接待过程中的服务质量评价技术也逐渐成为关注热点。

现有技术中，为了记录接待过程，顾问通常需要在身上佩戴麦克风开关、微型体感传感器、微型定位装置等多种传感器。然而，该方式数据采集的正确性和完整性依赖于顾问正确佩戴并正确操作相关传感器，存在较大不便，且由于只记录顾问的位置信息，而未记录客户的位置信息，故分析价值也大受影响。有鉴于此，如何提升记录接待过程的便利性，并提升接待记录的分析价值，成为亟待解决的问题。

发明内容

本申请主要解决的技术问题是提供一种接待过程记录方法及相关装置、服务器、系统、存储介质，能够提升记录接待过程的便利性，并提升接待记录的分析价值。

为了解决上述技术问题，本申请第一方面提供了一种接待过程记录方法，包括：获取接待场所中网状分布的各个麦克风分别采集的音频信号；其中，麦克风分别向相交于麦克风所在位置的各网格区域定向拾音；响应于向相同网格区域定向拾音的音频信号之间的特征相似度满足第一条件，确定网格区域为存在接待活动的目标区域，并选择向目标区域定向拾音的音频信号作为目标信号；基于目标信号进行声纹匹配，确定目标信号所属的说话对象；其中，说话对象包括客户、顾问中至少一者；基于属于相同说话对象的各个目标信号的采集时间进行声源定位，得到说话对象在接待场所的活动位置；基于相同说话对象在接待过程中各个时刻的活动位置和音频信号，得到说话对象的接待记录。

为了解决上述技术问题，本申请第一方面提供了一种接待过程记录装置，包括：获取模块、选择模块、确定模块、定位模块和记录模块，获取模块，用于获取接待场所中网状分布的各个麦克风分别采集的音频信号；其中，麦克风分别向相交于麦克风所在位置的各网格区域定向拾音；选择模块，用于响应于向相同网格区域定向拾音的音频信号之间的特征相似度满足第一条件，确定网格区域为存在接待活动的目标区域，并选择向目标区域定向拾音的音频信号作为目标信号；确定模块，用于基于目标信号进行声纹匹配，确定目标信号所属的说话对象；其中，说话对象包括客户、顾问中至少一者；定位模块，用于基于属于相同说话对象的各个目标信号的采集时间进行声源定位，得到说话对象在接待场所的活动位置；记录模块，用于基于相同说话对象在接待过程中各个时刻的活动位置和音频信号，得到说话对象的接待记录。

为了解决上述技术问题，本申请第三方面提供了一种服务器，包括通信电路、存储器和处理器，通信电路和存储器分别耦接至处理器，通信电路用于获取麦克风采集的音频信号，存储器中存储有程序指令，处理器用于执行程序指令以实现上述第一方面中的接待过程记录方法。

为了解决上述技术问题，本申请第四方面提供了接待过程记录系统，包括在接待场所中网状分布的若干麦克风以及上述第三方面中的服务器，且服务器与若干麦克风通信连接，以获取麦克风采集的音频信号。

为了解决上述技术问题，本申请第五方面提供了一种计算机可读存储介质，存储有能够被处理器运行的程序指令，程序指令用于实现上述第一方面的接待过程记录方法。