[发明专利]接待过程记录方法及相关装置、服务器、系统、存储介质

权利要求书

1.一种接待过程记录方法，其特征在于，包括：

获取接待场所中网状分布的各个麦克风分别采集的音频信号；其中，所述麦克风分别向相交于所述麦克风所在位置的各网格区域定向拾音；

响应于向相同所述网格区域定向拾音的音频信号之间的特征相似度满足第一条件，确定所述网格区域为存在接待活动的目标区域，并选择向所述目标区域定向拾音的音频信号作为目标信号；

基于所述目标信号进行声纹匹配，确定所述目标信号所属的说话对象；其中，所述说话对象包括客户、顾问中至少一者；

基于属于相同所述说话对象的各个目标信号的采集时间进行声源定位，得到所述说话对象在所述接待场所的活动位置；

基于相同所述说话对象在接待过程中各个时刻的活动位置和音频信号，得到所述说话对象的接待记录。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于属于相同所述说话对象的各个目标信号的采集时间进行声源定位，得到所述说话对象在所述接待场所的活动位置，包括：

选择属于相同所述说话对象中最早所述采集时间的目标信号对应的麦克风，作为目标麦克风，并将所述目标麦克风之外向所述目标区域定向拾音的麦克风，作为参考麦克风；

获取所述参考麦克风采集到所述目标信号与所述目标麦克风采集到所述目标信号之间的时间偏差；

将所述活动位置和所述目标信号至所述目标麦克风的传播耗时作为未知量，基于向所述目标区域定向拾音的麦克风的安装位置、所述活动位置、所述时间偏差和所述传播耗时，联立方程组；

求解所述方程组，得到所述说话对象在所述接待场所的活动位置。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于向所述目标区域定向拾音的麦克风的安装位置、所述活动位置、所述时间偏差和所述传播耗时，联立方程组，包括：

对于所述目标麦克风，基于所述活动位置与所述目标麦克风的安装位置，得到表征所述说话对象与所述目标麦克风之间距离的第一式子，并基于声音的传播速度和所述传播耗时，得到表征所述说话对象与所述目标麦克风之间距离的第二式子，以及基于所述第一式子和所述第二式子，建立第一方程；

对于所述参考麦克风，基于所述活动位置与所述参考麦克风的安装位置，得到表征所述说话对象与所述参考麦克风之间距离的第三式子，并基于声音的传播速度、所述传播耗时和所述参考麦克风对应的时间偏差，得到表征所述说话对象与所述参考麦克风之间距离的第四式子，以及基于所述第三式子和所述第四式子，建立第二方程；

基于所述第一方程和所述第二方程，联立所述方程组。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述基于相同所述说话对象在接待过程中各个时刻的活动位置和音频信号，得到所述说话对象的接待记录之后，所述方法还包括：

基于在所述各个时刻下所述活动位置与客户的活动位置最近的顾问，统计得到所述客户分别由各个所述顾问接待的概率；

基于所述客户分别由各个所述顾问接待的概率，确定所述客户的接待顾问；

基于所述客户及其接待顾问在接待过程中的音频信号，得到所述客户的接待录音。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于在所述各个时刻下所述活动位置与客户的活动位置最近的顾问，统计得到所述客户分别由各个所述顾问接待的概率，包括：

基于在所述各个时刻下所述活动位置与客户的活动位置最近的顾问，得到各个所述顾问分别最接近于所述客户的次数；

基于各个所述顾问分别最接近于所述客户的次数，得到所述客户分别由各个所述顾问接待的概率。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接待场所预先划分为若干功能区域，在所述基于相同所述说话对象在接待过程中各个时刻的活动位置和音频信号，得到所述说话对象的接待记录之后，所述方法还包括：

按照时间先后顺序，遍历相同所述说话对象在接待过程中各个时刻的活动位置，并记录所述活动位置首次落入和首次不在同一所述功能区域的时刻；

基于首次落入和首次不在同一所述功能区域的时刻，得到所述说话对象在对应所述功能区域的停留时长。