[发明专利]虚拟射频卡的工单自动生成方法和系统

说明书

本申请涉及一种虚拟射频卡的工单自动生成方法和系统；该方法包括如下步骤：获取虚拟射频卡的操作过程数据；对所述操作过程数据进行解析，根据解析结果判断虚拟射频卡的操作过程是否出现异常；当操作过程出现异常时，根据解析解结果自动生成工单，并将工单发送至相应的对接系统。本申请的方案在虚拟射频卡使用过程中遇到异常时，能够自动创建对应的售后工单，不需要用户通过平台反馈或者电话投诉，本申请的方案主动收集异常信息并生成工单，将异常问题信息及时进行反馈，以便发卡方和虚拟交通卡的设备提供方及时处理用户问题，减少用户客诉及提高问题解决效率，最终实现虚拟射频卡异常问题的快速解决。

技术领域

本申请涉及通信技术领域，具体涉及一种虚拟射频卡的工单自动生成方法和系统。

背景技术

智能手机和智能手环近些年迅速普及，越来越多的设备都集成了NFC(Near FieldCommunication，近场通信)模块。基于NFC模块的公交、门禁、银行卡，逐渐被普通用户所熟知和使用，NFC技术极大地方便了人们的日常生活。

NFC技术目前最普及的领域是公交行业，国内一线城市中，虚拟交通卡的开通数量已经达到千万级别用户体量。随着用户越来越多，用户在开通虚拟交通卡、使用虚拟交通卡进行充值时发生的故障数也会越来越多，设备厂商和交通卡公司在服务运营过程中投入的成本也会越来越多。对于客诉用户而言，自己反馈的问题肯定是希望能够快速被解决。

虚拟交通卡业务的闭环涉及到设备载体、空中发卡，以及交通卡刷卡闸机。目前设备厂商和交通卡公司的运营管理系统的功能都非常成熟，基本上能支持现有的业务需求。但是，在售后客诉问题处理上，通常都是通过用户在设备端APP或者通过电话进行问题反馈，服务商的一线客服人员记录问题并收集相关信息，然后将问题手动录入工单系统并分配工单给对应的处理人员，工单处理人员解决问题后，才会由客服通知用户。

相关技术中，现状的客诉问题处理时，售后工单处理效率依赖于一线客服人员的信息收集能力，整个问题处理过程无法实现自动化，导致客诉问题处理耗时长，用户体验差。

发明内容

为至少在一定程度上克服相关技术中存在的工单处理效率依赖客服人员的工作能力，处理过程无法实现自动化、效率较低的问题，本申请提供一种虚拟射频卡的工单自动生成方法和系统。

根据本申请实施例的第一方面，提供一种虚拟射频卡的工单自动生成方法，包括：

获取虚拟射频卡的操作过程数据；

对所述操作过程数据进行解析，根据解析结果判断虚拟射频卡的操作过程是否出现异常；

当操作过程出现异常时，根据解析解结果自动生成工单，并将工单发送至相应的对接系统。

进一步地，获取虚拟射频卡的操作过程数据，包括如下步骤：

接收客户端发送的操作过程数据；所述操作过程数据是客户端从安全模块芯片的主机控制器接口获取的数据；

其中，所述操作过程数据包括：虚拟射频卡的状态数据和/或消费记录数据。

进一步地，对所述操作过程数据进行解析，包括如下步骤：

通过秘钥对接收到的数据进行解密，获得操作过程数据；

通过递归解析方式对操作过程数据进行解析，获得虚拟射频卡的卡片信息。

进一步地，通过递归解析方式对操作过程数据进行解析，包括如下步骤：

将操作过程数据从左到右依次进行递归解析；

识别操作过程数据中的标签域，并根据标签域的内容确定每个标签域对应的长度域；

根据预设的数据模板，将长度域之内的数据转换为卡片信息。