[发明专利]确定网关的并发量的方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请提供了一种确定网关的并发量的方法、装置、电子设备及存储介质，通过获取多个网关中每个网关的网关统计数据，并根据所述网关统计数据计算所述每个网关的评价参数，进而能够根据每个网关的评价参数和等级分配规则将多个网关分配至不同网关等级以确定每个网关的并发量。如此能够替代人工进行网关的并发量的确定，从而能够快速了解当前的网关的并发量，进而降低人工成本的同时也能够提高工作效率。此外，也能够降低人工计算所带来的不可避免的失误，从而极大提高确定网关的并发量的准确性。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体涉及一种确定网关的并发量的方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

目前，呼叫中心的坐席在进行外呼时，一般通过传统线路所配置的网关进行外呼。而计算上述网关的并发量则依靠人工将拨打数据和网关数据记录在表格中，然后通过人工计算得出网关的并发量。由于利用人工记录和计算，无法快速计算出当天或者几天内的网关的并发量，从而无法实时、准确的了解现有网关的并发量，进而降低了工作效率和增加了用人成本。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例提供了一种确定网关的并发量的方法、装置、电子设备及存储介质，能够替代人工进行多个网关的并发量的确定，从而能够快速了解多个的网关的并发量。

第一方面，本申请的实施例提供了一种确定网关的并发量的方法，所述方法包括：获取多个网关中每个网关的网关统计数据，所述多个网关分别连接于多条外呼线路，任意一个网关的网关统计数据用于表示经过所述任意一个网关的外呼线路执行工作任务时所产生的统计数据；根据所述每个网关的网关统计数据计算所述每个网关的评价参数；基于所述每个网关的评价参数和等级分配规则，将所述多个网关分配至不同的网关等级；根据所述每个网关等级的网关并发量参数和所述每个网关的网关统计数据确定所述每个网关的并发量。

第二方面，本申请的实施例提供了一种确定网关的并发量的装置，装置包括：获取模块，获取多个网关中每个网关的网关统计数据，多个网关分别连接于多条外呼线路，任意一个网关的网关统计数据用于表示经过任意一个网关的外呼线路执行工作任务时所产生的统计数据；第一确定模块，用于根据每个网关的网关统计数据计算每个网关的评价参数；分配模块，用于基于每个网关的评价参数和等级分配规则，将多个网关分配至不同的网关等级；第二确定模块，用于根据每个网关所属的网关等级的网关并发量参数和每个网关的网关统计数据确定每个网关的并发量。

第三方面，本申请的实施例提供了一种电子设备，电子设备包括：一个或多个处理器；存储器，用于存储一个或多个程序，其中，当一个或多个程序被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器实现第一方面的确定网关的并发量的方法。

第四方面，本申请的实施例提供了一种存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器实现第一方面的确定网关的并发量的方法。

本申请实施例提供了一种确定网关的并发量的方法，通过获取多个网关中每个网关的网关统计数据，并根据网关统计数据计算多个网关中每个网关的评价参数，进而能够根据每个网关的评价参数和等级分配规则将多个网关分配至不同等级以确定每个网关等级内的每个网关的并发量。可以替代人工进行网关的并发量的确定，从而能够快速了解当前的网关的并发量，即，可以降低人工计算所带来的不可避免的失误，从而极大提高确定网关的并发量的准确性，进而能够提高工作效率。此外，通过在各自的等级内计算每个网关的并发量用于确定不同等级内每个网关所需的并发量，便于均衡分配每个网关的并发量，提高分配效率。

附图说明

图1是本申请一示例性实施例提供的呼叫处理系统的结构示意图。

图2是本申请一示例性实施例提供的确定网关的并发量的方法的流程示意图。

图3是本申请另一示例性实施例提供的确定网关的并发量的方法的流程示意图。

图4是本申请又一示例性实施例提供的确定网关的并发量的方法的流程示意图。