[发明专利]网点间柜面业务远程协助方法、装置、设备及存储介质

说明书

本说明书涉及计算机网络通信技术领域，提供了一种网点间柜面业务远程协助方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：定时获取网点集合内各网点的待处理业务量；收到所述网点集合内任意网点的远程发起终端发起的远程柜面业务请求时，根据所述待处理业务量及所述各网点的柜面资源配置信息，确定所述网点集合内满足远程协助条件的目标网点；将所述远程柜面业务请求路由至所述目标网点，以使所述目标网点的远程协助终端与所述远程发起终端，进行以处理所述远程柜面业务请求对应的柜面业务为目的的即时通讯交互。本说明书实施例可以提高网点的用户体验和资源利用率。

技术领域

本说明书涉及计算机网络通信技术领域，尤其是涉及一种网点间柜面业务远程协助方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

柜面业务是指在营业网点(以下简称网点)内由柜面人员为客户所提供的各类服务。以银行柜面业务为例，银行柜面业务是指在银行网点内，由柜面人员为客户所提供的各类金融服务。有时可能会出现某些网点的柜面业务的业务量较大，客户等待时间较长；与此同时，另一些网点的柜面业务的业务量较小，甚至出现柜面人员空闲的情况。如此，不仅影响了网点的用户体验，还影响了网点的资源利用率。

发明内容

本说明书实施例的目的在于提供一种网点间柜面业务远程协助方法、装置、设备及存储介质，以提高网点的用户体验和资源利用率。

为达到上述目的，一方面，本说明书实施例提供了一种网点间柜面业务远程协助方法，包括：

定时获取网点集合内各网点的待处理业务量；

收到所述网点集合内任意网点的远程发起终端发起的远程柜面业务请求时，根据所述待处理业务量及所述各网点的柜面资源配置信息，确定所述网点集合内满足远程协助条件的目标网点；

将所述远程柜面业务请求路由至所述目标网点，以使所述目标网点的远程协助终端与所述远程发起终端，进行以处理所述远程柜面业务请求对应的柜面业务为目的的即时通讯交互。

本说明书实施例的网点间柜面业务远程协助方法中，根据所述待处理业务量及所述各网点的柜面资源配置信息，确定所述网点集合内满足远程协助条件的目标网点，包括：

根据公式分别计算所述网点集合内每个网点的柜面窗口负荷；

当有网点的柜面窗口负荷低于负荷阈值时，将该网点作为满足远程协助条件的目标网点；

其中，T_i为第i个网点的柜面窗口负荷，为第i个网点的第j类柜面业务的待处理量，为第i个网点的第j类柜面业务的权值，N为网点开设的柜面业务的业务类型数量，W为第i个网点的柜面窗口数量。

本说明书实施例的网点间柜面业务远程协助方法中，将所述远程柜面业务请求路由至所述目标网点，包括：

当所述网点集合内存在多个满足远程协助条件的目标网点时，确定所述多个满足远程协助条件的目标网点中的柜面窗口负荷最小者；

将所述远程柜面业务请求路由至所述柜面窗口负荷最小者。

本说明书实施例的网点间柜面业务远程协助方法中，所述权值与第j类柜面业务的处理耗时均值正相关。

本说明书实施例的网点间柜面业务远程协助方法中，在进行以处理所述远程柜面业务请求对应的柜面业务为目的的即时通讯交互之后，还包括：

当收到所述远程发起终端发送的用于表征柜面业务办理完成的通知时，生成远程协助记录；所述远程协助记录包括：业务流水号、柜面业务类型、登录所述远程协助终端的承办人账号、服务评价信息、业务开始时间点、业务完成时间点；

在日终时根据所述远程协助记录及远程协助业绩评价模型，确定所述承办人当日的远程协助业绩评价值。