[发明专利]网点间柜面业务远程协助方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种网点间柜面业务远程协助方法，其特征在于，包括：

定时获取网点集合内各网点的待处理业务量；

收到所述网点集合内任意网点的远程发起终端发起的远程柜面业务请求时，根据所述待处理业务量及所述各网点的柜面资源配置信息，确定所述网点集合内满足远程协助条件的目标网点；

将所述远程柜面业务请求路由至所述目标网点，以使所述目标网点的远程协助终端与所述远程发起终端，进行以处理所述远程柜面业务请求对应的柜面业务为目的的即时通讯交互。

2.如权利要求1所述的网点间柜面业务远程协助方法，其特征在于，根据所述待处理业务量及所述各网点的柜面资源配置信息，确定所述网点集合内满足远程协助条件的目标网点，包括：

根据公式分别计算所述网点集合内每个网点的柜面窗口负荷；

当有网点的柜面窗口负荷低于负荷阈值时，将该网点作为满足远程协助条件的目标网点；

其中，T_i为第i个网点的柜面窗口负荷，为第i个网点的第j类柜面业务的待处理量，为第i个网点的第j类柜面业务的权值，N为网点开设的柜面业务的业务类型数量，W为第i个网点的柜面窗口数量。

3.如权利要求2所述的网点间柜面业务远程协助方法，其特征在于，将所述远程柜面业务请求路由至所述目标网点，包括：

当所述网点集合内存在多个满足远程协助条件的目标网点时，确定所述多个满足远程协助条件的目标网点中的柜面窗口负荷最小者；

将所述远程柜面业务请求路由至所述柜面窗口负荷最小者。

4.如权利要求3所述的网点间柜面业务远程协助方法，其特征在于，所述权值与第j类柜面业务的处理耗时均值正相关。

5.如权利要求1所述的网点间柜面业务远程协助方法，其特征在于，在进行以处理所述远程柜面业务请求对应的柜面业务为目的的即时通讯交互之后，还包括：

当收到所述远程发起终端发送的用于表征柜面业务办理完成的通知时，生成远程协助记录；所述远程协助记录包括：业务流水号、柜面业务类型、登录所述远程协助终端的承办人账号、服务评价信息、业务开始时间点、业务完成时间点；

在日终时根据所述远程协助记录及远程协助业绩评价模型，确定所述承办人当日的远程协助业绩评价值。

6.如权利要求1所述的网点间柜面业务远程协助方法，其特征在于，所述远程协助业绩评价模型包括

其中，A为承办人的远程协助业绩评价值，M_k为承办人当日承办的第k次远程协助的服务评价值，R_k为承办人当日承办的第k次远程协助的业务复杂度，H_k为承办人当日承办的第k次远程协助的业务实际耗时，P_k为承办人当日承办的第k次远程协助的交互频次，D为承办人当日承办的远程协助总数。

7.一种网点间柜面业务远程协助装置，其特征在于，包括：

业务量获取模块，用于定时获取网点集合内各网点的待处理业务量；

目标网点确定模块，用于收到所述网点集合内任意网点的远程发起终端发起的远程柜面业务请求时，根据所述待处理业务量及所述各网点的柜面资源配置信息，确定所述网点集合内满足远程协助条件的目标网点；

业务请求分配模块，用于将所述远程柜面业务请求路由至所述目标网点，以使所述目标网点的远程协助终端与所述远程发起终端，进行以处理所述远程柜面业务请求对应的柜面业务为目的的即时通讯交互。

8.一种计算机设备，包括存储器、处理器、以及存储在所述存储器上的计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被所述处理器运行时，执行根据权利要求1-6任意一项所述方法的指令。

9.一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被计算机设备的处理器运行时，执行根据权利要求1-6任意一项所述方法的指令。

10.一种计算机程序产品，其特征在于，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时，执行根据权利要求1-6任意一项所述方法的指令。