[发明专利]一种智能客服营销监控系统

说明书

本发明涉及客服技术领域，公开了一种智能客服营销监控系统，包括多个客服工位监控装置，多个所述的客服工位监控装置加入互联网连接有服务器，单个所述的客服工位监控装置包括摄像头和拾音器，其中单个所述的客服工位监控装置包括人工智能芯片，所述摄像头和拾音器均与所述人工智能芯片连接，其中所述服务器连接有智能终端和PC端，其中人工智能芯片中集成有语音识别处理算法和人脸图像识别处理算法，通过人工智能芯片对每个客服工位的客服人员的人脸精神状态。本发明有效的对客服人员进行管理，操作方便简单，能有效的发现客服中出现的问题，及时的修改，有效的提高客服工作的效率，能降低公司的用人成本。

技术领域

本发明涉及营销监控技术领域，具体为一种智能客服营销监控系统。

背景技术

客户服务，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。特别是对于客服营销，爆满的激情，声情并茂的声音，流利严谨的阐述产品的神态，都是一个优秀营销客服的必要条件，一个良好的客服形象，不仅能促进产品营销的成功率，并且还能提高工作的效率。但是在众多客服的管理中，往往无法做到对每个客服人员进行语音、神态的培训管理等，往往很多客服人员做不到达到基本的客服服务的需求，例如精神状态不佳、无精打采、有气无力等等疲惫的状态下进行营销客服，无形中降低了工作效率，增加了公司的用人成本。所以就需要一种智能客服营销监控系统。

发明内容

本发明的目的在于提供一种智能客服营销监控系统，本发明适用于客服营销量大的客服部门，在每个工位上安装一个监控装置，能有效的根据客服人员的神态、语音饱满度进行综合评价，并将评估结果传输到服务器进行数据存储，方便工作人员进行统计管理，为人员管理提供参考数据。

本发明是这样实现的：

本发明提供一种智能客服营销监控系统包括多个客服工位监控装置，多个所述的客服工位监控装置加入互联网连接有服务器，单个所述的客服工位监控装置包括摄像头和拾音器，其中单个所述的客服工位监控装置包括人工智能芯片，所述摄像头和拾音器均与所述人工智能芯片连接，其中所述服务器连接有智能终端和PC端，其中人工智能芯片中集成有语音识别处理算法和人脸图像识别处理算法，通过人工智能芯片对每个客服工位的客服人员的人脸精神状态，和通过对语音进行识别判断客服人员的语音状态进行打分和平板，然后将评判结果传输到服务器进行存储，工作人员通过PC端或者智能终端进行查看和管理各个客服人员的工作信息。其中智能终端包括智能手机或平板电脑，并且所述智能终端和PC端均分别为多个。

进一步，其中语音识别处理算法具体按以下步骤执行：

S₁:首先获取语音中的特征序列O＝{o₁，o₂，...，o_T}；

S₂:列举所有可能的Token序列W；

S₃:列举所有可能的Token序列W^*，其中W^*如式(1)；

W^*＝{w₁,w₂，…，w_N} 式(1)

其中，W^*为Token序列；W表示字序列或词序列；

S₄:提取语音中特征序列，对特征序列进行识别得出结果。

进一步，所述人脸图像识别处理算法具体按以下步骤执行：

S₁:获得人脸图像数据，然后求出人脸的均值；