[发明专利]一种智能客服营销监控系统

权利要求书

1.一种智能客服营销监控系统，其特征在于：包括多个客服工位监控装置，多个所述的客服工位监控装置加入互联网连接有服务器，单个所述的客服工位监控装置包括摄像头和拾音器，其中单个所述的客服工位监控装置包括人工智能芯片，所述摄像头和拾音器均与所述人工智能芯片连接，其中所述服务器连接有智能终端和PC端，其中人工智能芯片中集成有语音识别处理算法和人脸图像识别处理算法，通过人工智能芯片对每个客服工位的客服人员的人脸精神状态，和通过对语音进行识别判断客服人员的语音状态进行打分和平板，然后将评判结果传输到服务器进行存储，工作人员通过PC端或者智能终端进行查看和管理各个客服人员的工作信息。

2.根据权利要求1所述的一种智能客服营销监控系统，其特征在于，其中智能终端包括智能手机或平板电脑，并且所述智能终端和PC端均分别为多个。

3.根据权利要求1所述的一种智能客服营销监控系统，其特征在于，其中语音识别处理算法具体按以下步骤执行：

S₁:首先获取语音中的特征序列O＝{o₁，o₂，...，o_T}；

S₂:列举所有可能的Token序列W；

S₃:列举所有可能的Token序列W^*，其中W^*如式(1)；

W^*＝{w₁，w₂，...，w_N} 式(1)

其中，W^*为Token序列；W表示字序列或词序列；

S₄:提取语音中特征序列，对特征序列进行识别得出结果。

4.根据权利要求1所述的一种智能客服营销监控系统，其特征在于，所述人脸图像识别处理算法具体按以下步骤执行：

S₁:获得人脸图像数据，然后求出人脸的均值；

S₂:观察各个人脸的特征值，进行人脸鉴定，观察人脸特征，判断并确定评判分数；最后得出结果。

5.根据权利要求1所述的一种智能客服营销监控系统，其特征在于，其中在步骤S₂中，人脸特征包括但不限于人脸神态、人脸静止时间、眼睛状态、嘴的动态特征的特征。

6.根据权利要求5所述的一种智能客服营销监控系统，其特征在于，其中人脸特征的识别首先将各组人脸数据分成多个矩阵，首先将矩阵A中的每一维的数据矩阵都减去该维的均值，使得变换后的矩阵B每一维均值为0；计算变换后矩阵B的协方差矩阵C；

计算协方差矩阵C的特征值和特征向量；选取大的特征值对应的特征向量作为主要特征，并构成新的数据集。

7.根据权利要求6所述的一种智能客服营销监控系统，其特征在于，计算协方差矩阵C的特征值和特征向量如式(2)-式(4)；

其中，J(w)为不同分类投影中心的距离。