[发明专利]预订车辆的方法、装置、设备以及存储介质

权利要求书

1.一种预订车辆的方法，其特征在于，应用于打车服务系统中的终端设备，所述打车服务系统包括服务器和所述终端设备，所述服务器与所述终端设备通信连接，所述终端设备设置有人机互动服务引擎，包括：

调用所述人机互动服务引擎获取用户输入的第一语音信息，对所述第一语音信息进行语音转文字操作得到第一用户语句，对所述第一用户语句进行意图识别，得到用户意图识别结果为预订车辆；

判断所述第一用户语句中是否包含完整的第一预订信息；

若判断出所述第一用户语句中包含完整的第一预订信息，则分析所述第一用户语句，得到用户的第一订车需求；

若判断出所述第一用户语句中不包含完整的第一预订信息，则向用户询问缺失的第一预订信息，获取第二用户语句，对所述第一用户语句与所述第二用户语句分析得到用户的第一订车需求；

若所述第一用户语句和所述第二用户语句中包含被接送人信息，则分析所述被接送人信息，并判断所述被接送人信息中指代的被接送人与所述用户的第一人物关系在本地存储的人物关系集合中是否为首次出现；

若判断出所述第一人物关系在本地存储的人物关系集合中为首次出现，则将所述第一人物关系存储于所述人物关系集合中；

若判断出所述第一人物关系在本地存储的人物关系集合中不是首次出现，则从所述人物关系集合中获取所述用户与所述被接送人的第一人物关系；

将所述第一订车需求和所述第一人物关系发送给语音服务器，接收所述语音服务器根据所述第一订车需求和所述第一人物关系确定的所述用户的第二订车需求，所述第二订车需求包括出行地点、目的地点和待预订的车辆型号；

调用第一打车应用，根据所述第二订车需求为用户预订车辆。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若检测到预订车辆的等待时长大于或等于第一预设时长，则根据所述第二订车需求中包括的出行地点和目的地点，调用导航应用生成导航路线并调用所述导航应用向导航服务器发送获取所述导航路线的道路情况的请求，获取来自所述导航服务器发送的道路情况信息，对所述导航路线的道路拥堵状况进行判断；

若满足以下至少一种情况，则提醒所述用户更改导航路线或提醒所述用户更改所述目的地点预设范围内且不存在拥堵状况的地点作为导航目的地：

所述导航路线存在拥堵情况；

预订车辆的出行时间或到达所述目的地点的时间处于早高峰时段或晚高峰时段；

所述目的地点为预设标记过的拥堵热点区域。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若检测到预订车辆的等待时长小于第二预设时长，则继续根据所述第二订车需求为所述用户预订车辆；其中，所述第二预设时长在所述预订车辆的等待时长等于所述第一预设时长时开始计时；

若检测到预订车辆的等待时长大于或等于第二预设时长，则提醒用户更换打车应用或扩大待预订的车辆型号范围。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述若检测到预订车辆的等待时长大于或等于第二预设时长，则提醒用户更换打车应用或扩大待预订的车辆型号范围之后，还包括：

若同时预订到的车辆数目为两辆或两辆以上时，则对所述预订到的车辆进行排序，将排序第一的车辆推荐给用户，其中所述排序由用车价格、用车时间或司机信誉度确定。

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述对所述第一用户语句进行意图识别，得到用户意图识别结果为预订车辆，包括：

对所述第一用户语句进行关键词拆解并提取至少两个关键词以及所述关键词之间的语义关系；

根据所述关键词以及所述语义关系确定语义识别结果；

根据所述语义识别结果确定当前为需要预订车辆的场景。