[发明专利]对话机器人的控制方法、装置、电子设备和可读存储介质

说明书

本公开提供了一种对话机器人的控制方法、装置、电子设备和可读存储介质，涉及通信技术领域，尤其涉及人机对话技术领域。具体实现方案为：对话机器人的控制方法，包括：在客户端与呼叫中心中的对话机器人建立通话连接的情况下，获取所述客户端发送的音频信息；对所述音频信息进行识别，得到识别结果；基于所述识别结果调节所述对话机器人向所述客户端发送音频的音频输出参数。本公开可以提高对话机器人的对话效果。

技术领域

本公开涉及通信技术领域，尤其涉及人机对话技术领域。具体涉及一种对话机器人的控制方法、装置、电子设备和可读存储介质。

背景技术

相关技术中，为了提高客户服务的质量，一些呼叫中心通常采用对话机器人与用户进行通话，如此，一方面相对于采用人工服务而言，可以减少用户排队等待的时长。另一方面，用户还可以在任意时间段与呼叫中心建立通话，以咨询相关问题，从而提高呼叫中心的服务质量。

发明内容

本公开提供了一种对话机器人的控制方法、装置、电子设备和可读存储介质。

根据本公开的第一方面，提供了一种对话机器人的控制方法，包括：

在客户端与呼叫中心中的对话机器人建立通话连接的情况下，获取所述客户端发送的音频信息；

对所述音频信息进行识别，得到识别结果；

基于所述识别结果调节所述对话机器人向所述客户端发送音频的音频输出参数。

根据本公开的第二方面，提供了一种对话机器人的控制装置，包括：

获取模块，用于在客户端与呼叫中心中的对话机器人建立通话连接的情况下，获取所述客户端发送的音频信息；

识别模块，用于对所述音频信息进行识别，得到识别结果；

调节模块，用于基于所述识别结果调节所述对话机器人向所述客户端发送音频的音频输出参数。

根据本公开的第三方面，提供了一种电子设备，包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行上述第一方面所述的方法。

根据本公开的第四方面，提供了一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，其中，所述计算机指令用于使所述计算机执行上述第一方面所述的方法。

根据本公开的第五方面，提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行时实现第一方面所述的方法。

本公开实施例中，在用户通过客户端与对话机器人建立通话连接的情况下，通过对客户端发送的音频信息进行识别，并基于识别结果对对话机器人的音频输出参数进行调节，如此，可以实现在对话机器人与不同用户通话时，根据通话用户的音频信息，调节对话机器人的音频输出参数，使得对话机器人与用户通话过程更为自然，从而有利于提高对话机器人的对话效果。

附图说明

附图用于更好地理解本方案，不构成对本公开的限定。其中：

图1是本公开实施例提供的一种对话机器人的控制方法的流程图；

图2是本公开实施例提供的一种对话机器人的控制装置的结构示意图之一；

图3是本公开实施例提供的一种对话机器人的控制装置的结构示意图之二；

图4本公开实施例提供的用于实现对话机器人的控制方法的电子设备的框图。

具体实施方式