[发明专利]对话机器人的控制方法、装置、电子设备和可读存储介质

权利要求书

1.一种对话机器人的控制方法，包括：

在客户端与呼叫中心中的对话机器人建立通话连接的情况下，获取所述客户端发送的音频信息；

对所述音频信息进行识别，得到识别结果；

基于所述识别结果调节所述对话机器人向所述客户端发送音频的音频输出参数。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，其中，所述音频输出参数包括以下至少一项：语速参数、音调参数和音量参数。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述识别结果包括对所述音频信息进行关键词识别的第一识别结果，所述基于所述识别结果调节所述对话机器人向所述客户端发送音频的音频输出参数，包括：

在所述第一识别结果表征所述音频信息中包括预设控制指令的情况下，基于所述预设控制指令调节所述对话机器人向所述客户端发送音频的音频输出参数，其中，所述预设控制指令包括对所述音频输出参数进行调节的控制指令。

4.根据权利要求2所述的方法，其中，所述识别结果包括对所述音频信息进行环境音识别的第二识别结果，所述基于所述识别结果调节所述对话机器人向所述客户端发送音频的音频输出参数，包括：

在所述第二识别结果表征所述音频信息的环境音的音量大于预设阈值的情况下，增大所述对话机器人向所述客户端发送音频的所述音量参数。

5.根据权利要求2所述的方法，其中，所述识别结果包括对所述音频信息进行声纹识别的第三识别结果，所述基于所述识别结果调节所述对话机器人向所述客户端发送音频的音频输出参数，包括：

在所述第三识别结果表征所述客户端的用户为第一目标用户的情况下，减小所述对话机器人向所述客户端发送音频的所述语速参数，以及，增大所述对话机器人向所述客户端发送音频的所述音量参数；

在所述第三识别结果表征所述客户端的用户为第二目标用户的情况下，调节所述对话机器人向所述客户端发送音频的所述音调参数。

6.根据权利要求2所述的方法，其中，所述识别结果包括对所述音频信息进行意图识别的第四识别结果，所述基于所述识别结果调节所述对话机器人向所述客户端发送音频的音频输出参数，包括：

在所述第四识别结果表征所述音频信息中包括预设意图的情况下，增大所述对话机器人向所述客户端发送音频的所述音量参数，以及，调节所述对话机器人向所述客户端发送音频的所述音调参数。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

获取所述对话机器人与所述客户端的历史通话记录信息，所述历史通话记录信息包括所述对话机器人针对目标话题向所述客户端呼叫的呼叫次数；

基于所述呼叫次数确定所述对话机器人与所述客户端的对话语料，并按照所述音频输出参数向所述客户端发送所述对话语料，其中，不同的呼叫次数对应的对话语料不同。

8.一种对话机器人的控制装置，包括：

获取模块，用于在客户端与呼叫中心中的对话机器人建立通话连接的情况下，获取所述客户端发送的音频信息；

识别模块，用于对所述音频信息进行识别，得到识别结果；

调节模块，用于基于所述识别结果调节所述对话机器人向所述客户端发送音频的音频输出参数。

9.根据权利要求8所述的装置，其中，所述音频输出参数包括以下至少一项：语速参数、音调参数和音量参数。

10.根据权利要求8所述的装置，其中，所述识别结果包括对所述音频信息进行关键词识别的第一识别结果，所述调节模块，具体用于在所述第一识别结果表征所述音频信息中包括预设控制指令的情况下，基于所述预设控制指令调节所述对话机器人向所述客户端发送音频的音频输出参数，其中，所述预设控制指令包括对所述音频输出参数进行调节的控制指令。