[发明专利]一种管户关系处理方法及装置

说明书

本申请提供一种管户关系处理方法及装置，该方法包括：获取业务员画像和客户画像；通过预设相似度算法计算业务员画像和客户画像的相似度；根据相似度构建客户与业务员之间的管户关系数据；接收针对目标销售员的管户查询请求；根据管户查询请求和管户关系数据进行管户查询，得到目标销售员的所属客户列表。可见，该方法能够使得业务员清晰的获知其下的客户，统一管户人员，从而提升业务处理效率，避免客户流失。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体而言，涉及一种管户关系处理方法及装置。

背景技术

目前，业务由销售获客专向经营，原来业务员与客户的简单的进件关系，无法满足经营的需要。涉及到的业务形态主要有进件、解管激活、自由客户等。现有的业务处理方法，通常是用户线上提交服务需求，然后由对应的业务人员进行对接处理。然而，在实际使用中，一线业务人员或者管理者无法清晰的获知其下的客户，同时同一客户在不同的场景下会存在多个管户人员，存在跟进冲突；业务离职或换岗状态后无法有效维护其下客户，导致客户流失无人跟进。可见，现有方法业务员无法清晰的获知其下的客户，同时管户人员不统一，业务处理效率低，从而导致客户流失。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供一种管户关系处理方法及装置，能够使得业务员清晰的获知其下的客户，统一管户人员，从而提升业务处理效率，避免客户流失。

本申请实施例第一方面提供了一种管户关系处理方法，包括：

获取业务员画像和客户画像；

通过预设相似度算法计算所述业务员画像和所述客户画像的相似度；

根据所述相似度构建客户与业务员之间的管户关系数据；

接收针对目标销售员的管户查询请求；

根据所述管户查询请求和所述管户关系数据进行管户查询，得到所述目标销售员的所属客户列表。

在上述实现过程中，该方法可以优先获取业务员画像和客户画像；并通过预设相似度算法计算业务员画像和客户画像的相似度；然后，根据相似度构建客户与业务员之间的管户关系数据；再接收针对目标销售员的管户查询请求；并在最后根据管户查询请求和管户关系数据进行管户查询，得到目标销售员的所属客户列表。可见，实施这种实施方式，能够使得业务员清晰的获知其下的客户，统一管户人员，从而提升业务处理效率，避免客户流失。

进一步地，所述获取业务员画像和客户画像，包括：

获取业务员信息；其中，所述业务员信息包括业务员基本信息和业务员轨迹信息，所述业务员基本信息包括业务偏好、地理偏好、知识专业领域以及擅长服务业务类型；

根据所述业务员信息构建业务员画像；

获取客户信息，并根据所述客户信息构建客户画像。

进一步地，所述方法还包括：

根据所述业务员信息构建业务员轨迹系统和业务员服务大数据模型；

接收待处理用户需求，根据所述业务员轨迹系统和所述业务员服务大数据模型，确定针对所述待处理用户需求的业务员服务方案；其中，所述业务员服务方案包括服务场景和匹配的业务员；

输出所述业务员服务方案。

进一步地，所述获取客户信息包括：

构建客户需求挖掘工具和客户综金辅助系统；

获取面客数据，并通过所述客户需求挖掘工具对所述面客数据进行处理，得到客户需求挖掘信息和客户画像辅助数据；

通过客户综金辅助系统获取客户综金辅助数据；

获取客户多维度多场景的标签数据；