[发明专利]一种管户关系处理方法及装置

权利要求书

1.一种管户关系处理方法，其特征在于，包括：

获取业务员画像和客户画像；

通过预设相似度算法计算所述业务员画像和所述客户画像的相似度；

根据所述相似度构建客户与业务员之间的管户关系数据；

接收针对目标销售员的管户查询请求；

根据所述管户查询请求和所述管户关系数据进行管户查询，得到所述目标销售员的所属客户列表。

2.根据权利要求1所述的管户关系处理方法，其特征在于，所述获取业务员画像和客户画像，包括：

获取业务员信息；其中，所述业务员信息包括业务员基本信息和业务员轨迹信息，所述业务员基本信息包括业务偏好、地理偏好、知识专业领域以及擅长服务业务类型；

根据所述业务员信息构建业务员画像；

获取客户信息，并根据所述客户信息构建客户画像。

3.根据权利要求2所述的管户关系处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述业务员信息构建业务员轨迹系统和业务员服务大数据模型；

接收待处理用户需求，根据所述业务员轨迹系统和所述业务员服务大数据模型，确定针对所述待处理用户需求的业务员服务方案；其中，所述业务员服务方案包括服务场景和匹配的业务员；

输出所述业务员服务方案。

4.根据权利要求2所述的管户关系处理方法，其特征在于，所述获取客户信息包括：

构建客户需求挖掘工具和客户综金辅助系统；

获取面客数据，并通过所述客户需求挖掘工具对所述面客数据进行处理，得到客户需求挖掘信息和客户画像辅助数据；

通过客户综金辅助系统获取客户综金辅助数据；

获取客户多维度多场景的标签数据；

汇总所述客户需求挖掘信息、所述客户画像辅助数据、所述客户综金辅助数据以及所述标签数据，得到客户信息。

5.根据权利要求1所述的管户关系处理方法，其特征在于，所述管户关系数据至少包括渠道信息、客户信息、归属业务员信息以及业务员所属部门。

6.一种管户关系处理装置，其特征在于，所述管户关系处理装置包括：

获取单元，用于获取业务员画像和客户画像；

计算单元，用于通过预设相似度算法计算所述业务员画像和所述客户画像的相似度；

构建单元，用于根据所述相似度构建客户与业务员之间的管户关系数据；

接收单元，用于接收针对目标销售员的管户查询请求；

查询单元，用于根据所述管户查询请求和所述管户关系数据进行管户查询，得到所述目标销售员的所属客户列表。

7.根据权利要求6所述的管户关系处理装置，其特征在于，所述获取单元，包括：

第一获取子单元，用于获取业务员信息；其中，所述业务员信息包括业务员基本信息和业务员轨迹信息，所述业务员基本信息包括业务偏好、地理偏好、知识专业领域以及擅长服务业务类型；

构建子单元，用于根据所述业务员信息构建业务员画像；

第二获取子单元，用于获取客户信息，并根据所述客户信息构建客户画像。

8.根据权利要求7所述的管户关系处理装置，其特征在于，所述管户关系处理装置还包括：

所述构建单元，还用于根据所述业务员信息构建业务员轨迹系统和业务员服务大数据模型；

所述接收单元，还用于接收待处理用户需求；

确定单元，用于根据所述业务员轨迹系统和所述业务员服务大数据模型，确定针对所述待处理用户需求的业务员服务方案；其中，所述业务员服务方案包括服务场景和匹配的业务员；

输出单元，用于输出所述业务员服务方案。

9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括存储器以及处理器，所述存储器用于存储计算机程序，所述处理器运行所述计算机程序以使所述电子设备执行权利要求1至5中任一项所述的管户关系处理方法。

10.一种可读存储介质，其特征在于，所述可读存储介质中存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被一处理器读取并运行时，执行权利要求1至5任一项所述的管户关系处理方法。