[发明专利]智能工单处理方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请涉及一种智能工单处理方法、装置、设备及存储介质，应用在智能工单派发领域，其中方法包括：获取告警信息；对所述告警信息进行分词，得到若干告警信息字段；将若干所述告警信息字段与预设的关键词数据库中的关键词进行对比；若所述关键词数据库中存在与所述告警信息字段一致的关键词，则在所述关键词数据库中查找与所述关键词对应处理方案；将所述告警信息字段以及所述关键词对应的处理方案填充至待填写告警工单，并生成待指派告警工单；在预设的操作员数据库中查找操作员编号并将所述待指派告警工单发送至所述操作员编号对应的智能终端；本申请具有的技术效果是：智能工单处理系统在接收到告警信息后能够根据告警信息自动生成告警工单。

技术领域

本申请涉及智能工单派发的技术领域，尤其是涉及一种智能工单处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

目前，大部分楼宇都有一套工单处理系统，是专门用于售后、安装以及维修类的系统，这种工单处理系统主要是将工单派给操作员，操作员根据工单内容上门提供服务。

相关技术中，工单处理系统的主要流程为：楼宇中的监控、电梯等设备出现故障时，会向工单处理系统上报告警信息后，告警信息中包括设备名称、设备在楼宇中的定位以及问题的具体描述，工单处理系统将告警信息推送至告警处理人，告警处理人根据告警信息的内容手动生成告警工单，并将告警工单通过工单处理系统发送至操作员的智能终端，告警工单的主要内容为发生故障的设备名称，该设备的定位信息以及问题描述，操作员可以根据告警工单的内容前往故障设备所在地址对设备进行维修。

在实现本申请的过程中，发明人发现该技术中至少存在如下问题：工单处理系统在接收到告警信息后，通常将告警信息发送至告警处理人的智能终端，由告警处理人手动生成告警工单，人力成本较大。

发明内容

为了实现在接收到告警信息后能够根据告警信息自动生成告警工单的效果，本申请提供的一种智能工单处理方法、装置、设备及存储介质。

第一方面，本申请提供一种智能工单处理方法，采用如下的技术方案：所述方法包括：

获取告警信息；

对所述告警信息进行分词，得到若干告警信息字段；

将若干所述告警信息字段与预设的关键词数据库中的关键词进行对比；

若所述关键词数据库中存在与所述告警信息字段一致的关键词，则在所述关键词数据库中查找与所述关键词对应故障类型；

将所述告警信息字段以及所述关键词对应的故障类型填充至待填写告警工单，并生成待指派告警工单；

在预设的操作员数据库中查找操作员编号并将所述待指派告警工单发送至所述操作员编号对应的智能终端。

通过上述技术方案，智能工单处理系统对告警信息的内容进行分词解析和提取，得到的告警信息字段，在预设的关键词数据库中根据获取到的告警信息字段查找对应的故障类型，并将故障类型以及告警信息字段填充至待填写告警工单中，生成待指派告警工单，将待指派告警工单发送至操作员的智能终端，达到了系统自动生成告警工单的效果，有助于减少手动生成告警工单的可能，进而有助于减低人力成本。

在一个具体的可实施方案中，在所述将若干所述告警信息字段与预设的关键词数据库中的关键词进行对比之后，还包括：

若所述关键词数据库中不存在与所述告警信息字段一致的关键词，则在预设的告警处理人数据库中查找最低繁忙度对应的告警处理人名称；

将所述告警信息发送至查找到的所述告警处理人名称对应的智能终端；

获取由告警处理人智能终端发送的待指派告警工单以及所述待指派告警工单对应的操作员编号；

对所述待指派告警工单中的内容进行分词，得到若干所述待指派告警工单对应的信息字段；

将所述待指派告警工单对应的信息字段存储至关键词数据库中；

将所述待指派告警工单发送至所述操作员编号对应的智能终端。