[发明专利]智能工单处理方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种智能工单处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取告警信息；

对所述告警信息进行分词，得到若干告警信息字段；

将若干所述告警信息字段与预设的关键词数据库中的关键词进行对比；

若所述关键词数据库中存在与所述告警信息字段一致的关键词，则在所述关键词数据库中查找与所述关键词对应故障类型；

将所述告警信息字段以及所述关键词对应的故障类型填充至待填写告警工单，并生成待指派告警工单；

在预设的操作员数据库中根据操作员编号查询每个操作员处理过的历史告警工单；

对所述历史告警工单中的内容的进行分词，得到所述历史告警工单对应的关键词；

统计每个所述关键词对应的词频；

将词频高于预设的标准值的所述关键词设为所述操作员编号对应的标签词；

对所述待指派告警工单进行分词，得到所述待指派告警工单对应的关键词；

根据所述待指派告警工单的关键词与位于操作员数据库中的操作员编号对应的标签词进行对比；

将待指派告警工单发送至所述标签词与所述待指派告警工单的关键词一致的操作员编号的智能终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述将若干所述告警信息字段与预设的关键词数据库中的关键词进行对比之后，还包括：

若所述关键词数据库中不存在与所述告警信息字段一致的关键词，则在预设的告警处理人数据库中查找最低繁忙度对应的告警处理人名称；

将所述告警信息发送至查找到的所述告警处理人名称对应的智能终端；

获取由告警处理人智能终端发送的待指派告警工单以及所述待指派告警工单对应的操作员编号；

对所述待指派告警工单中的内容进行分词，得到若干所述待指派告警工单对应的信息字段；

将所述待指派告警工单对应的信息字段存储至关键词数据库中；

将所述待指派告警工单发送至所述操作员编号对应的智能终端。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将待指派告警工单发送至所述标签词与所述待指派告警工单的关键词一致的操作员编号的智能终端，具体包括：

在预设的工单数据库中查找与所述待指派告警工单相似度最大的历史相似工单；

将所述历史相似工单中的最终处理方案填充至所述待指派告警工单中；

将待指派告警工单发送至所述标签词与所述待指派告警工单的关键词一致的操作员编号的智能终端。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述待指派告警工单包括工单标题以及工单内容，所述在预设的工单数据库中查找与所述待指派告警工单相似度最大的历史相似工单，具体包括：

分别对所述待指派告警工单中的工单标题以及工单内容进行分词，得到第一工单标题字段和第一工单内容字段；

分别对所述工单数据库中的历史告警工单中的工单标题以及工单内容进行分词，得到若干第二工单标题字段以及若干第二工单内容字段；

分别计算所述第一工单标题字段与若干所述第二工单标题字段之间的相似度，得到若干第一相似度；

分别计算所述第一工单内容字段与若干所述第二工单内容字段之间的相似度，得到若干第二相似度；

分别将所述第一相似度与所述第二相似度相加，得到第三相似度；

将第三相似度最高的历史告警工单设为历史相似工单。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述生成待指派告警工单之后，还包括：

若在预设的第一时间周期内未获取由操作员智能终端发送的确认指令，则在预设的告警处理人数据库中查找最低繁忙度对应的告警处理人名称；

将所述待指派告警工单发送至查找到的所述告警处理人名称对应的智能终端；

获取由告警处理人智能终端发送的操作员编号；

将所述待指派告警工单发送至获取到的操作员编号对应的智能终端。