[发明专利]一种基于进出口管理的客户信息反馈服务系统

说明书

本发明涉及进出口贸易技术领域，具体为一种基于进出口管理的客户信息反馈服务系统。本发明具体包括客户信息反馈模块，客户信息整理模块，客户反馈信息评价模块与客户信息运营模块；其中所述的客户反馈信息评价模块中，通过建立客户贸易关系网与客户反馈综合评价模型，用以将采集的客户信息进行关联与整合处理，并将处理后的客户信息反馈至运营端口促进进出口管理贸易执行。本发明中建立了多源客户反馈信息在数据库中的标准化结构处理，同时建立了客户贸易关系网，并通过获取客户反馈信息建立客户关联性评估，同时深度细化了客户商业画像，通过将客户商业画像进行多元化定位，用以提高进出口贸易中销售推广策略的针对性与精确性。

技术领域

本发明涉及进出口贸易技术领域，IPC分类号为：B65D25/54，具体为一种基于进出口管理的客户信息反馈服务系统。

背景技术

良好的客户管理是进出口贸易交易流程中的重要一环，只有针对国内外进出口贸易的特点以及指定客户的需求，进行针对性的销售管理，才能更好的跟随客户的目标展开后续的合作。但是现阶段进出口贸易的客户管理中，由于客户反馈的信息来源分散，客户反馈信息的时间不统一，以及客户的信息反馈贯穿于销售管理的各个流程点，从而造成客户反馈信息统计困难，客户反馈信息缺乏重点，信息与信息之间缺乏关联性，无法进一步反馈至运营销售端口并加以利用的缺陷。因此，如何更好的与客户之间建立良好的互动管理，了解客户的指定意向，成为进出口贸易管理中急需解决的问题。

专利CN201810817091提供了一种进出口货物贸易管理平台，此专利中通过将进出口货物贸易管理中所述的相关流程进行模块化管理，并实现各模块之间的数据共享，用以提高贸易管理的效率减少过程成本。但是此专利中并未涉及客户信息反馈问题的采集与利用。

专利CN201611254957提供了一种客户信息管理系统和方法，此专利中通过采集客户自身信息，客户消费信息与客户反馈信息，用以分析客户的消费趋势，根据客户的消费趋势对企业的营销计划进行调整。但是此专利中仅采集的客户的可见信息，并未对采集的可见信息进行深度处理与整合，从而丰富客户商业画像，并未提高客户消费趋势数据挖掘的准确度。

因此，针对现有的进出口贸易管理中客户信息处理过程中存在的问题，本发明提供了一种基于进出口管理的客户信息反馈服务系统。

发明内容

针对上述存在的问题，本发明提供了一种基于进出口管理的客户信息反馈服务系统，具体包括客户信息反馈模块，客户信息整理模块，客户反馈信息评价模块与客户信息运营模块；其中所述的客户反馈信息评价模块中，通过建立客户贸易关系网与客户反馈综合评价模型，用以将采集的客户信息进行关联与整合处理，并将处理后的客户信息反馈至运营端口促进进出口管理贸易执行。

优选的，所述的客户信息整理模块，将采集的多源客户反馈信息存储于数据库中，并在数据库中进行客户特征合并与客户特征匹配，生成标准化结构客户反馈信息。

优选的，所述的标准化结构客户反馈信息，分别用于进出口贸易客户问题改进与进出口销售供需关系处理中。

具体的，所述的进出口贸易客户问题改进可直接从标准化结构客户反馈信息中获得，所述的进出口销售供需关系处理，通过对标准化结构客户反馈信息进行深度分析，并刻画商户商业画像后获得。

优选的，所述的客户信息整理模块中，建立了单一客户信息反馈数据管理档案，用以维系历史客户并进行客户反馈追溯管理。

优选的，所述的客户贸易关系网，通过获取客户反馈信息建立客户关联性评估。

优选的，所述的客户关联性评估，包括客户属性关联性评估与多客户关联性评估。

优选的，所述的客户贸易关系网，通过获取客户关联性评估结果建立客户商业画像，根据所述的商业画像对客户进行多元化定位。