[发明专利]一种电话自动化外呼处理方法及经销商呼叫中心系统

说明书

本发明涉及一种电话自动化外呼处理方法及经销商呼叫中心系统，包括构建数据任务池；定义数据任务池的优先级；定义自动分配模式、自动外呼模式；把不同的数据放到对应的数据任务池中；根据发出的外呼请求，识别用户身份和所属经销商信息，找到相关的数据任务池；根据任务池定义的优先级，依次通过责任链的模式从任务池中取数据，取到可外呼数据后把数据返回；获得外呼数据，并通过websocket调用APP，APP自动发起外呼，并监听手机通话状态，实时发送到服务器端，服务器通过websocket通知网页，在网页实时更新通话状态；电话挂后手机或运商会把话单及录音发送给服务器；根据外呼结果，生成下次外呼任务；定时加载当天有回访外呼任务的所有经销商和电销专员的数据。

技术领域

本发明涉及经销商呼叫中心系统技术领域，更具体地说，涉及一种电话自动化外呼处理方法及经销商呼叫中心系统。

背景技术

目前，现有的DCC(Dealer Call Center，经销商呼叫中心)系统软件还没有实现外呼任务的自动分配，自动外呼，自动规划下次外呼时间。主要通过管理者手工分配任务到电销专员，电销专员在外呼列表中找到外呼任务，再点进行外呼，外呼后再根据情况人工设置下次联系时间。

可见，现有的DCC系统软件，缺少自动化的逻辑处理，大量选择处理需要人工操作和判断，系统处理的逻辑过于单一，没有充分发挥计算机系统的计算和逻辑处理能力，在外呼任务自动分配、归属匹配、自动拨号、动态规划下次外呼任务等方面缺少更加具体、详尽的系统化的流程方法和算法。

前面的叙述在于提供一般的背景信息，并不一定构成现有技术。

发明内容

本发明的目的在于提供一种电话自动化外呼处理方法及经销商呼叫中心系统，该电话自动化外呼处理方法解决了人工管理外呼任务、手动打电话、安排定时回访低效、复杂、不规范、易出错、费时费力的问题。

本发明提供一种电话自动化外呼处理方法，包括以下步骤：

S1：构建数据任务池，所述数据任务池包括垂媒数据任务池、新线索数据任务池、回访数据任务池和临时数据任务池；

S2：定义数据任务池的优先级；

S3：定义自动分配模式、自动外呼模式，所述自动分配模式包括抢单模式、盲抢模式、自动匹配模式、公共池认领模式和平均分配模式；所述自动外呼模式包括自动外呼、手动外呼、私人号重拨模式和全自主模式；

S4：根据线索类型和处理进度把不同的数据放到对应的数据任务池中；

S5：根据发出的外呼请求，识别用户身份和所属经销商信息，找到相关的数据任务池；

S6：根据任务池定义的优先级，依次通过责任链的模式从任务池中取数据，取到可外呼数据后把数据返回；

S7：获得外呼数据，并通过websocket调用APP，APP自动发起外呼，并监听手机通话状态，实时发送到服务器端，服务器通过websocket通知网页，在网页实时更新通话状态；

S8：电话挂后手机或运商会把话单及录音发送给服务器；

S9：根据外呼结果，生成下次外呼任务；

S10：定时加载当天有回访外呼任务的所有经销商和电销专员的数据。

进一步地，所述步骤S1中数据任务池为内存数据库中对应的数据集合。

进一步地，所述垂媒数据任务池包括垂媒公有池、垂媒私有池和垂媒未接通池；所述新线索数据任务池包括新线索公有池、新线索私有池和新线索未接通池；所述回访数据任务池包括客户回访池、客户回访未接通池和客户回访指定时间池；所述临时数据任务池包括临时任务池和临时任务未接通池。