[发明专利]一种电话自动化外呼处理方法及经销商呼叫中心系统

权利要求书

1.一种电话自动化外呼处理方法，其特征在于，包括以下步骤：

S1：构建数据任务池，所述数据任务池包括垂媒数据任务池、新线索数据任务池、回访数据任务池和临时数据任务池；

S2：定义数据任务池的优先级；

S3：定义自动分配模式、自动外呼模式，所述自动分配模式包括抢单模式、盲抢模式、自动匹配模式、公共池认领模式和平均分配模式；所述自动外呼模式包括自动外呼、手动外呼、私人号重拨模式和全自主模式；

S4：根据线索类型和处理进度把不同的数据放到对应的数据任务池中；

S5：根据发出的外呼请求，识别用户身份和所属经销商信息，找到相关的数据任务池；

S6：根据任务池定义的优先级，依次通过责任链的模式从任务池中取数据，取到可外呼数据后把数据返回；

S7：获得外呼数据，并通过websocket调用APP，APP自动发起外呼，并监听手机通话状态，实时发送到服务器端，服务器通过websocket通知网页，在网页实时更新通话状态；

S8：电话挂后手机或运商会把话单及录音发送给服务器；

S9：根据外呼结果，生成下次外呼任务；

S10：定时加载当天有回访外呼任务的所有经销商和电销专员的数据。

2.根据权利要求1所述的电话自动化外呼处理方法，其特征在于，所述步骤S1中数据任务池为内存数据库中对应的数据集合。

3.根据权利要求1所述的电话自动化外呼处理方法，其特征在于，所述垂媒数据任务池包括垂媒公有池、垂媒私有池和垂媒未接通池；所述新线索数据任务池包括新线索公有池、新线索私有池和新线索未接通池；所述回访数据任务池包括客户回访池、客户回访未接通池和客户回访指定时间池；所述临时数据任务池包括临时任务池和临时任务未接通池。

4.根据权利要求3所述的电话自动化外呼处理方法，其特征在于，所述定义数据任务池的优先级从高到低分别为客户回访指定时间池、垂媒公有池、垂媒私有池、垂媒未接通池、新线索公有池、新线索私有池、新线索未接通池、客户回访池、客户回访未接通池、临时任务池和临时任务未接通池。

5.根据权利要求1所述的电话自动化外呼处理方法，其特征在于，所述步骤S6还包括：

S61：如果当前任务池中没有数据或数据还没有到外呼时间，则再取下一个任务池数据；

S62：如果是指定具体外呼时间的任务池，取到数据后会判断一下当前时间是否大于等于设定的时间，如果大于等于设定的时间，则有效，返回数据；如果如果小于设定的时间，则无效，把数据重新放到对应的任务池中，继续取下一任务池数据。

6.根据权利要求1所述的电话自动化外呼处理方法，其特征在于，所述步骤S8还包括：

S81：根据话单的接通话状态进行数据处理，如果未接通，根据设置的规则创建跟进记录、设置下次外呼时间或终止外呼；

S82：如果接通了，电销专员会录入信息，系统会根据线索级别设置的间隔联系进下次外呼时间的设置。

7.根据权利要求1所述的电话自动化外呼处理方法，其特征在于，所述步骤S9还包括：

S91：如果是未接通自动处理数据，则根据未接通规则设置计算下次联系时间；

S92：如果是电销专人工提交的数据，则根据线索级别及人工提交信息综合计算出下次联系时间；

S93：如果下次联系时间为当天，则添加到任务池、下次联系记录表、外呼任务记录；

S94：如果下次联系时间为第二天及之后，则只添加到下次联系记录表。

8.根据权利要求4所述的电话自动化外呼处理方法，其特征在于，所述步骤S81中的跟进记录包括包括线索的跟进人、跟进时间、接通状态、未接通原因。

9.一种经销商呼叫中心系统，其特征在于，应用于权利要求1-8中任意一项所述的电话自动化外呼处理方法。

10.根据权利要求9所述的经销商呼叫中心系统，其特征在于，包括规则配置模块(1)、外呼自动分配模块(2)、自动外呼处理模块(3)、下次外呼任务创建模块(4)及外呼任务加载模块(5)；

所述规则配置模块(1)用于在界面中配置任务分配规则、配置下次外呼规则、运行中加载规则配置数据以及用户修改规则后进行实时更新动态调整；

所述外呼自动分配模块(2)用于根据线索类型和处理进度把不同的数据放到对应的外呼任务池中；

所述自动外呼处理模块(3)用于在启开自动外呼后，从所述外呼自动分配模块(2)中获得外呼数据；

所述下次外呼任务创建模块(4)用于根据外呼结果生成下次外呼任务；

所述外呼任务加载模块(5)用于定时加载当天有回访外呼任务的所有经销商和电销专员的数据。