[发明专利]交易争议的处理方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请提供一种交易争议的处理方法、装置、电子设备及存储介质，交易争议的处理方法包括：从差错争议平台的答复结果中筛选出包含交易信息的回复结果；对筛选到的回复结果与工单案件进行匹配，并在匹配到包含有交易信息的案件信息时执行以下步骤：根据案件信息判断是否向工单案件所属的用户推送过交易信息；若否，则根据案件信息向用户推送交易信息；其中，交易信息包括工单案件的交易明细信息。通过本申请提供的交易争议的处理方法，提高了对交易争议案件处理效率。同时，通过在推送该交易信息时确认尚未向该用户推送过该交易信息，避免了对同一用户重复推送相同的交易信息，解决了错发邮件的问题，并避免了对用户的打扰。

技术领域

本申请涉及服务技术领域，具体而言，涉及一种交易争议的处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

通常，用户对自己的某笔交易存在疑问时，就形成了交易争议案件。此时，如果用户向相关工作人员咨询或投诉，就会有经办人员来处理该交易争议案件。

当前业内针对交易争议案件，处理的方式经办人员根据客户投诉交易的诉求点，经办人员操作多个平台或系统，查询相关信息。经办人员从中筛选出该案件的相关交易信息推送给用户。如果交易信息中包含附件，还需要经办人员手动下载后，通过手动操作推送给用户。

经办人员同时登录多个系统或平台手工操作，筛选出该案件的相关交易信息推送给用户，选操内容复杂、过程繁多，导致处理效率低下。并且易引起操作失误错误推送相关交易信息。

发明内容

本申请实施例的目的在于一种交易争议的处理方法、装置、电子设备及存储介质，该方法通过自动从差错争议平台中筛选出包含交易信息的回复结果，再与工单案件匹配获得包含交易信息的案件信息，并在向用户推送交易信息之前确认尚未向该用户推送过该交易信息。以解决当前业内对交易争议案件处理效率低以及错发邮件的问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种交易争议的处理方法，该方法包括：从差错争议平台的答复结果中筛选出包含交易信息的回复结果；对筛选到的所述回复结果与工单案件进行匹配，并在匹配到包含有所述交易信息的案件信息时执行以下步骤：根据所述案件信息判断是否向所述工单案件所属的用户推送过所述交易信息；若否，则根据所述案件信息向用户推送所述交易信息；其中，所述交易信息包括所述工单案件的交易明细信息。

上述交易争议的处理方法，当用户对某笔交易存在疑问，向工作人员咨询或投诉，产生交易争议案件时，通过自动从差错争议平台中筛选出包含交易信息的回复结果，再与工单案件匹配获得包含交易信息的案件信息，并自动推送给该相关用户。提高了对交易争议案件处理效率。同时，通过在推送该交易信息时确认尚未向该用户推送过该交易信息，避免了对同一用户重复推送相同的交易信息，解决了错发邮件的问题，并避免了对用户的打扰。

结合第一方面，可选地，所述从差错争议平台的答复结果中筛选出包含交易信息的回复结果之前，包括：采用http接口调用银联差错平台接口，定时获取银联差错答复结果。

上述交易争议的处理方法，当获取银联差错答复结果时，通过http接口传输数据，避免了数据传输过程中的丢包，提高了数据传输时的有效性，以及数据传输的效率。同时，通过定时获取银联差错答复结果，能确保在第一时间对交易争议案件的处理。

结合第一方面，可选地，所述从差错争议平台的答复结果中筛选出包含交易信息的回复结果，包括：根据银联差错请求编码，对所述差错争议平台的答复结果进行筛选。

上述交易争议的处理方法，当获取包含交易信息的回复结果时，通过差错请求编码对差错争议平台的答复结果进行筛选，提高了筛选的速度，进而提高了对交易争议案件处理的效率。

结合第一方面，可选地，所述对筛选到的所述回复结果与工单案件进行匹配，包括：根据所述回复结果的请求编码、卡号与所述工单案件进行匹配；或/及，根据所述回复结果的系统跟踪号、卡号、清算日期与所述工单案件进行匹配。