[发明专利]应答话术的生成方法、装置、设备、介质及产品

说明书

本公开提供一种应答话术的生成方法、装置、设备、介质及产品，方法包括：获取输入的应答数据；提取应答数据中的第一关键词，并确定每个第一关键词在话术索引表中对应的索引号；获取每个索引号在话术表中对应的应答话术；基于获取的应答话术，生成预设个数的目标应答话术。本公开用以解决现有技术中需要客服手动打出应答内容，导致的效率低、准确性低的缺陷，实现快速、精准的为客服提供辅助性的应答话术。

技术领域

本公开涉及计算机技术领域，尤其涉及一种应答话术的生成方法、装置、设备、介质及产品。

背景技术

在当今社会，无论是电商行业还是传统行业，往往需要对客户提供的服务或者产品提供相关的远程服务，对于这一类的从业者，我们称之为客服。就客服而言，需要对顾客提供远程服务时，需要把自己想要表达的话语编辑为文本发送给客户。

在客服与顾客的文本对话过程中，客服需要手动打出内容发送给客户，在遇到相似顾客，需要发送相似内容时，依旧需要客服把内容手动打出并发送，由于长时间打字，无形之中降低了工作效率，并且存在打错别字的可能性，降低了顾客的咨询体验。

发明内容

本公开提供一种应答话术的生成方法、装置、设备、介质及产品，用以解决现有技术中需要客服手动打出应答内容，导致的效率低、准确性低的缺陷，实现快速、精准的为客服提供辅助性的应答话术。

本公开提供一种应答话术的生成方法，包括：

获取输入的应答数据；

提取所述应答数据中的第一关键词，并确定每个所述第一关键词在话术索引表中对应的索引号；

获取每个所述索引号在话术表中对应的应答话术，其中，所述话术索引表的所述索引号用于表征所述话术表的话术标识，所述话术标识和所述应答话术一一对应；

基于获取的所述应答话术，生成预设个数的目标应答话术。

根据本公开提供的一种应答话术的生成方法，所述基于获取的所述应答话术，生成预设个数的目标应答话术，包括：

确定所述应答话术的话术个数；

在所述话术个数小于所述预设个数的情况下，获取补充个数的标准话术，将所述标准话术和所述应答话术作为所述目标应答话术，所述补充个数为所述预设个数与所述话术个数的差值，所述标准话术为预先设置的通用话术；

在所述话术个数等于所述预设个数的情况下，将所述应答话术作为所述目标应答话术；

在所述话术个数大于所述预设个数的情况下，基于所述应答数据，从所述应答话术中提取预设个数的应答话术作为所述目标应答话术。

根据本公开提供的一种应答话术的生成方法，所述基于所述应答数据，从所述应答话术中提取预设个数的应答话术作为所述目标应答话术，包括：

将所述应答数据和所述应答话术输入分数评估模型，得到所述分数评估模型输出的所述目标应答话术；

其中，所述分数评估模型基于应答数据样本、应答话术样本和目标应答话术样本训练得到，所述应答话术样本的第一样本个数大于所述预设个数，所述目标应答话术样本的第二样本个数等于所述预设个数；

所述分数评估模型，用于通过基于所述应答数据样本对所述应答话术样本进行特征提取得到的表示特征，确定所述目标应答话术。

根据本公开提供的一种应答话术的生成方法，所述将所述应答数据和所述应答话术输入分数评估模型，得到所述分数评估模型输出的所述目标应答话术，包括：

将所述应答数据和所述应答话术输入分数评估模型，对所述应答数据和每个所述应答话术执行以下特性提取操作：