[发明专利]基于区块链的异常服务处理方法及装置

说明书

本说明书一个或多个实施例提供一种基于区块链的异常服务处理方法及装置，应用于接入区块链的服务平台；该方法包括：接收用户客户端发送的包括与目标服务相关的服务信息的服务反馈请求；目标服务的服务提供方在区块链上注册了数字身份；响应于服务反馈请求，基于服务信息对目标服务进行异常服务验证；如果目标服务为异常服务，确定目标服务的服务提供方在区块链上注册的数字身份，调用智能合约对服务提供方的数字身份进行惩戒处理，并将针对数字身份的惩戒处理结果在区块链中进行存证，以使接入区块链的任一服务平台从区块链上获取针对数字身份的惩戒处理结果，并在任一服务平台上对与数字身份绑定的服务账号，进行与惩戒处理结果对应的惩戒处理。

技术领域

本说明书一个或多个实施例涉及区块链技术领域，尤其涉及一种基于区块链的异常服务处理方法及装置。

背景技术

随着互联网技术的发展，面向用户的线上形式的服务越来越普及，例如：网上购物、线上租房等。以网上购物为例，用户可以从距离较远、不便于自行前往的商家处购买所需的商品，也可以在空闲时间较少的情况下快速地搜索并购买所需的商品。例如，用户可以通过购物APP(Application，应用程序)从位于不同的城市的商家处购买服饰、生活用品等商品，或者可以通过外卖APP从该用户的定位位置附近的餐馆处购买美食、甜品饮料等商品。以线上租房、购房为例，用户可以提前通过互联网查看各房源的地址、楼层数、面积大小、装修情况等房产信息，并从中挑选出满足自己的需求的房源，之后再去实地查看挑选出的房源，确定是否可以签署租房、购房合同。

在现实生活中，极有可能出现用户认为向其提供的服务异常，从而针对该服务进行异常服务反馈的情况。以网上购物为例，在用户完成购物后，通常会为用户创建与其购买的商品对应的订单，并由用户为该订单设置收货地址，后续可以将该订单分配给配送方，由配送方按照用户为该订单设置的收货地址，在线下将该订单中的商品配送给用户，然而可能由于配送方的配送操作不当，导致用户认为线下配送服务异常并进行异常服务反馈。以线上租房、购房为例，房源通常由房产经纪人发布，供用户查看、挑选，然而房产经纪人通常会为了吸引更多的用户查看其发布的房源，为该房源设置虚假的地址、装修图片等信息，导致用户认为房源发布服务异常并进行异常服务反馈。在这类情况下，如何针对用户提交的异常服务反馈进行合理处理，也就成为了亟待解决的问题。

发明内容

本说明书提出一种基于区块链的异常服务处理方法，所述方法应用于接入区块链的服务平台；其中，所述区块链上部署了用于对异常服务进行管理的智能合约；所述方法包括：

接收用户客户端发送的服务反馈请求；其中，所述服务反馈请求包括与用户反馈的目标服务相关的服务信息；所述目标服务的服务提供方在所述区块链上注册了数字身份；

响应于所述服务反馈请求，基于与所述目标服务相关的服务信息对所述目标服务进行异常服务验证，以确定所述目标服务是否为异常服务；

如果所述目标服务为异常服务，确定所述目标服务的服务提供方在所述区块链上注册的数字身份，调用所述智能合约中的异常服务处理逻辑，对所述服务提供方的数字身份进行惩戒处理，并将针对所述数字身份的惩戒处理结果在所述区块链中进行存证，以使接入所述区块链的任一服务平台从所述区块链上获取针对所述数字身份的惩戒处理结果，并在所述任一服务平台上对与所述数字身份绑定的服务账号，进行与所述惩戒处理结果对应的惩戒处理。

本说明书还提出一种基于区块链的异常服务处理装置，所述装置应用于接入区块链的服务平台；其中，所述区块链上部署了用于对异常服务进行管理的智能合约；所述装置包括：

接收模块，接收用户客户端发送的服务反馈请求；其中，所述服务反馈请求包括与用户反馈的目标服务相关的服务信息；所述目标服务的服务提供方在所述区块链上注册了数字身份；

验证模块，响应于所述服务反馈请求，基于与所述目标服务相关的服务信息对所述目标服务进行异常服务验证，以确定所述目标服务是否为异常服务；