[发明专利]一种可提高网上国网服务体验的服务终端及其使用方法

权利要求书

1.一种可提高网上国网服务体验的服务终端，其特征在于，包括项目储备模块、业务受理模块、协同作业模块和绩效评价模块，所述项目储备模块通过信号线与业务受理模块相连接，所述业务受理模块通过信号线与协同作业模块相连接，所述协同作业模块通过信号线与绩效评价模块相连接，所述项目储备模块包括政务协同单元、项目储备单元和客户互动单元，所述业务受理模块包括政务协同单元、业务受理单元和客户互动单元，所述业务受理模块包括部门协同单元、政务协同单元、业务受理单元和客户互动单元，所述绩效评价模块包括客户互动单元和绩效评价单元。

2.根据权利要求1所述的一种可提高网上国网服务体验的服务终端，其特征在于，所述项目储备模块可分为业扩储备信息获取、现场服务、供电方案提前编审、配套工程前置实施和供电方案立答五个步骤实施。

3.根据权利要求2所述的一种可提高网上国网服务体验的服务终端，其特征在于，所述业扩储备信息获取用于打通与政府工程建设项目审批平台数据接口，政府平台直接向公司推送项目用电需求信息，直接在系统中发起业扩项目储备流程，所述现场服务用于提前获取的业扩项目，客户经理应及时上门服务，当面征询客户用电需求和报装意向，对于客户明确表示要提交施工或正式用电申请的，客户经理应当场收资，并将业扩项目储备流程转为正式报装流程，所述供电方案提前编审用于对暂不正式受理的项目，可提前开展临时用电方案、正式用电业扩配套方案的编审工作，所述配套工程前置实施用于纳入业扩储备库的项目，系统可自动生成方案告知书，由属地客户经理送达客户，当面解释相关条款，所述供电方案立答用于对于纳入业扩储备库的项目，在营销系统正式受理业务时，根据项目编号直接调用生成供电方案，实现方案立答。

4.根据权利要求1所述的一种可提高网上国网服务体验的服务终端，其特征在于，所述业务受理模块可分为业扩标准模版、线下营业厅引流、第三方服务渠道受理和实现“一证通办”四个步骤实施。

5.根据权利要求4所述的一种可提高网上国网服务体验的服务终端，其特征在于，所述业扩标准模版用于建立业扩报装标准模版，提供给办理人员引用修改，辅助加快办理速度，所述线下营业厅引流用于在营业厅、自助服务设备、现场移动作业终端增加线上渠道引流二维码一键生成和推送功能，引导客户使用“网上国网”APP、微信等线上渠道办理业务，所述第三方服务渠道受理用于打通市(县)行政服务中心、街道、社区、村便民服务中心的政务服务网与电力业务系统数据接口，电力业务在政务服务网“无差别受理”窗口和政务综合自助终端办理，对于其他第三方服务渠道，以H5嵌入方式实现业务扩展，统一业务受理典型界面，供第三方渠道集成，所述实现“一证通办”用于业务申请时，借助OCR扫描技术，实现身份证信息读取，信息直接填入申请工单中，个人客户经户主同意后，业务办理平台可通过户主身份证，从政务数据平台获取与之相关联的不动产证信息、户口簿信息和低保户信息，客户无须提供相关的其他纸质材料。

6.根据权利要求1所述的一种可提高网上国网服务体验的服务终端，其特征在于，所述协同作业模块可分为低压业扩“三零”作业、业扩工单智能派发、供电方案辅助编制、客户工程标准化建设、配套工程信息共享和业扩接入智能管理六个步骤实施。

7.根据权利要求6所述的一种可提高网上国网服务体验的服务终端，其特征在于，所述低压业扩“三零”作业分为自助确定装表位置和创新移动作业终端应用两个步骤实施，所述业扩工单智能派发分为抢单应用和智能派工两个步骤实施，所述供电方案辅助编制分为电网资源共享和供电方案模块化两个步骤实施，所述客户工程标准化建设分为典型设计应用和客户工程管控两个步骤实施，所述配套工程信息共享分为优化业扩配套流程和同步工程建设信息两个步骤实施，所述业扩接入智能管理分为优化停(送)电管理和停电计划智能平衡两个步骤实施。

8.根据权利要求1所述的一种可提高网上国网服务体验的服务终端，其特征在于，所述绩效评价模块分为业扩全过程评价和客户办电体验评价两个步骤实施。