[发明专利]基于数字电话的网络电话服务系统、方法、设备和介质

说明书

本发明涉及语音通话技术领域，提供一种基于数字电话的网络电话服务系统、方法、设备和介质。基于数字电话的网络电话服务系统包括：路由设备，部署于数字电话系统中；语音服务平台，路由设备基于会话发起协议与语音服务平台通信连接，语音服务平台配置有多种交互式语音应答服务；路由设备用于根据呼叫数字电话系统的呼入请求，呼叫语音服务平台，语音服务平台用于根据呼入请求，调用对应的交互式语音应答服务，通过数字电话系统建立响应呼入请求的语音通话。本发明能够实现数字电话系统与语音服务平台的高效、稳定对接，实现对数字电话系统的智能化改装，且系统线路稳定、能够及时响应用户呼叫，改善呼入用户及数字电话企业的使用感受。

技术领域

本发明涉及语音通话技术领域，具体地说，涉及一种基于数字电话的网络电话服务系统、方法、设备和介质。

背景技术

传统的数字电话系统无法直接使用智能语音服务，需要对数字电话系统进行复杂改装才能实现智能扩展。

此外，目前对数字电话系统进行智能扩展后，存在线路不稳定、呼入无法及时响应等问题，影响呼入用户及相关企业的使用感受。

需要说明的是，上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本发明的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种基于数字电话的网络电话服务系统、方法、设备和介质，能够实现数字电话系统与语音服务平台的高效、稳定对接，实现对数字电话系统的智能化改装，且改进后的系统线路稳定、能够及时响应用户呼叫，改善呼入用户及数字电话企业的使用感受。

根据本发明的一个方面，提供一种基于数字电话的网络电话服务系统，包括：路由设备，部署于数字电话系统中；语音服务平台，所述路由设备基于会话发起协议与所述语音服务平台通信连接，所述语音服务平台配置有多种交互式语音应答服务；所述路由设备用于根据呼入所述数字电话系统的呼入请求，呼叫所述语音服务平台，所述语音服务平台用于根据所述呼入请求，调用对应的交互式语音应答服务，通过所述数字电话系统建立响应所述呼入请求的语音通话。

在一些实施例中，所述路由设备包括：具备网关功能的电话交换机。

在一些实施例中，所述路由设备包括：电话交换机；数字网关，所述电话交换机通过数字中继线连接所述数字网关；所述电话交换机用于接收所述呼入请求，将所述呼入请求路由至所述数字网关，所述数字网关用于根据所述呼入请求，呼叫所述语音服务平台。

在一些实施例中，所述交互式语音应答服务包括语音菜单服务、人工智能服务和总机服务。

在一些实施例中，所述语音服务平台用于根据所述呼入请求，调用对应的交互式语音应答服务，包括：调用所述语音菜单服务；根据语音通话过程中的用户操作信息，调用所述人工智能服务和/或所述总机服务。

在一些实施例中，所述路由设备配置有用于呼叫各所述交互式语音应答服务的号码变换规则；所述路由设备根据所述号码变换规则，基于所述呼入请求呼叫对应的所述交互式语音应答服务。

在一些实施例中，所述路由设备配置有外呼规则；所述路由设备还用于根据所述外呼规则，将所述人工智能服务和/或所述总机服务呼出的外呼请求转呼至所述数字电话系统或外部电话网。

根据本发明的一个方面，提供一种基于数字电话的网络电话服务方法，其特征在于，应用于上述任意实施例所述的网络电话服务系统中的语音服务平台，所述网络电话服务方法包括：接收由路由设备转呼的呼叫数字电话系统的呼入请求；根据所述呼入请求，调用对应的交互式语音应答服务，并经由所述数字电话系统建立响应所述呼入请求的语音通话。

根据本发明的一个方面，提供一种计算机设备，包括：处理器；存储器，所述存储器中存储有可执行指令；其中，所述可执行指令被所述处理器执行时，实现如上述实施例所述的网络电话服务方法。