[发明专利]一种银行业务指导方法、装置、系统和介质

说明书

本申请公开一种银行业务指导方法、装置、系统和介质，可应用于人工智能领域、物联网领域、移动互联领域、虚拟现实领域、增强现实领域、全息技术领域、或金融领域。根据指导消息解析得到指导消息对应的银行业务信息，根据银行业务信息解析得到银行业务信息对应的各个银行业务办理步骤的虚拟现实指导媒体数据，根据用户当前所处的银行业务办理步骤展示用户当前所处的银行业务办理步骤对应的当前虚拟现实指导媒体数据，在用户办理银行业务时，可实现智能自动的对于银行业务的指导，对银行业务的各个步骤都用虚拟现实媒体数据进行了详细展示，给用户带来了沉浸式的体验，可轻松学会办理步骤，网点人员不必指导，节约人力成本，提高业务办理效率。

技术领域

本申请涉及金融领域，特别涉及一种银行业务指导方法、装置、系统和介质。

背景技术

由于金融在线化和网络化的不断发展，银行的线下网点有所减少，现有的银行线下网点中，人工柜台的数量有限，为了提升业务办理的效率，目前银行网点投入了大量智能柜台，虽然智能柜台从一定程度上缓解了人工柜台的压力，但是智能柜台仍然需要网点人员从旁指导，消耗人力成本，且效率降低。

因此，如何进一步提升银行业务办理的效率，是本领域需要解决的技术问题。

发明内容

有鉴于此，本申请的目的在于提供一种银行业务指导方法、装置、系统和介质，可以增强用户的使用体验，节约了人力成本，且提高了业务办理效率。

提供该发明内容部分以便以简要的形式介绍构思，这些构思将在后面的具体实施方式部分被详细描述。该发明内容部分并不旨在标识要求保护的技术方案的关键特征或必要特征，也不旨在用于限制所要求的保护的技术方案的范围。

为实现上述目的，本申请有如下技术方案：

第一方面，本申请实施例提供了一种银行业务指导方法，包括：

接收智能柜台发送的指导消息；

根据所述指导消息解析得到所述指导消息对应的银行业务信息；

根据所述银行业务信息解析得到所述银行业务信息对应的各个银行业务办理步骤的虚拟现实指导媒体数据；

根据用户当前所处的银行业务办理步骤展示所述用户当前所处的银行业务办理步骤对应的当前虚拟现实指导媒体数据，以实现对所述用户的银行业务指导。

在一种可能的实现方式中，所述根据所述银行业务信息解析得到所述银行业务信息对应的各个银行业务办理步骤的虚拟现实指导媒体数据，包括：

将所述银行业务信息解析为各个银行业务单元；一个所述银行业务单元对应一个银行业务办理步骤，且所述银行业务单元与所述智能柜台的银行业务办理页面一一对应；

将所述各个银行业务单元制作为所述各个银行业务办理步骤的虚拟现实指导媒体数据。

在一种可能的实现方式中，在所述接收智能柜台发送的指导消息之前，所述方法还包括：

接收所述智能柜台发送的启动鉴权信息；

判断所述启动鉴权信息是否与预存鉴权信息一致；

若一致，则启动虚拟现实环境，以便接收所述智能柜台发送的所述指导消息。

在一种可能的实现方式中，所述虚拟现实指导媒体数据，包括：

虚拟现实文字、虚拟现实图片和/或虚拟现实视频。

第二方面，本申请实施例提供了一种银行业务指导装置，包括：

第一接收单元，用于接收智能柜台发送的指导消息；

第一解析单元，用于根据所述指导消息解析得到所述指导消息对应的银行业务信息；