[发明专利]一种基于历史工单匹配系统的供电工单快速回复方法

说明书

本发明公开了一种基于历史工单匹配系统的供电工单快速回复方法包括实时采集营销系统中的工单数据，并将采集的工单数据进行向量化；将向量化后的工单数据与向量化后的历史工单数据进行匹配；根据计算的匹配值将匹配的历史工单数据进行排序；优先调用匹配值靠前的历史工单所对应的工单回复内容，协助用户实现快速工单回复，实现系统自动快速匹配出与实时采集的工单数据类似的历史工单数据，方便调用出该历史工单数据对应的历史回复工单，方便工作人员在工单回复时进行参考，从而杜绝超时风险、提升回复质量、加速业务处理。

技术领域

本发明涉及供电工单回复领域，具体为一种基于历史工单匹配系统的供电工单快速回复方法。

背景技术

当前，供电服务指挥中心95598业务工单处置超时风险大、业务高峰任务重、回单标准化管理难度大，供电指挥中心在工单回复方面的工作越来越繁重，很多工单出现回复效率低、回复不标准等问题，因此需要规范工单回复的内容和格式，从历史工单中提供参考，协助工作人员快速且规范的完成工单回复，因此：

1、如何实现系统自动快速匹配出与实时采集的工单数据类似的历史工单数据；

2、如何实现调用出该历史工单数据对应的历史回复工单；

3、如何实现方便工作人员在工单回复时进行参考

4、如何实现从而杜绝超时风险、提升回复质量、加速业务处理。

发明内容

针对现有技术的不足，本发明提供了一种基于历史工单匹配系统的供电工单快速回复方法，以解决上述问题。

为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现。

一种基于历史工单匹配系统的供电工单快速回复方法，包括实时采集营销系统中的工单数据，并将采集的工单数据进行向量化，所述将工单数据进行向量化的具体步骤如下：

步骤1：对工单数据中的进行指标体系的建立，并对不同指标进行赋值，所述指标包括时间信息、位置信息、指标词库；

步骤2：对工单数据中的文本内容进行指标体系建立，并对不同指标进行赋值；

步骤3：将上述两步的赋值进行拼接并进行归一化操作，得到工单数据向量化后的数据，

将向量化后的工单数据与向量化后的历史工单数据进行匹配，步骤如下：

步骤1：按顺序取出一条向量化后的历史工单数据，并将其与向量化后的工单数据进行拼接；

步骤2：将拼接后的数据传入训练好的卷积神经网络中，得到一个匹配值；

步骤3：重复上述步骤，直至所有向量化后的历史工单数据都与向量化后的工单数据进行过匹配值的计算，

根据计算的匹配值将匹配的历史工单数据进行排序；

优先调用匹配值靠前的历史工单所对应的工单回复内容，协助用户实现快速工单回复，方便调用出该历史工单数据对应的历史回复工单，方便工作人员在工单回复时进行参考，从而杜绝超时风险、提升回复质量、加速业务处理，使得工单回复效率大幅提升，减少工作人员回复工单的时间，根据统计，每100个工单中，节约时间成本大约2天，回复效率提升68％，加快了业务的处理。

进一步的，所述的步骤1对工单数据中的时间信息、位置信息等进行指标体系的建立，并对不同指标进行赋值，具体包括：

步骤1.1：将时间信息分为月、旬、当日时间段三个指标，将位置信息分为故障位置、地区级别两个指标，并对相应指标进行赋值；

步骤1.2：根据下列公式将赋值指标进行归一化：