[发明专利]声纹识别方法、装置、存储介质以及电子设备

说明书

本发明公开了一种声纹识别方法、装置、存储介质以及电子设备。该方法包括：获取客户的目标语音录音；对目标语音录音进行声纹提取操作，得到第一目标声纹；将第一目标声纹与声纹数据库进行比对，得到第一比对结果；在第一比对结果为比对成功的情况下，将客户标记为风险客户，并向用户发送风险预警信息；在第一比对结果为未比对成功的情况下，将客户标记为第三方客户，并将第一目标声纹保存至声纹数据库。本发明解决了因客户归属划分不清导致的营销费用剧增的技术问题。

技术领域

本发明涉及计算机领域，具体而言，涉及一种声纹识别方法、装置、存储介质以及电子设备。

背景技术

现如今，房地产从过去的增量时代转入存量时代，已是不争的事实。房地产整体外部环境的变化，让房地产开发商需要转换角色，从过去的开发者，转换成运营者。随之出现了非常常见的一个场景问题：“飞单”。“飞单”是案场内的置业顾问和案场外的房产中介，通过藏客内单外挂、截客相互介绍等方式，或因客户归属划分不清造成营销费用剧增。在现有技术中，采用摄像头抓拍人脸的方式，在签约时，通过扫描身份证或者再次人脸拍摄，与存储的人脸进行比对，判定是否“飞单”。但由于采用的摄像头采集人脸，并存储，严重侵犯了个人隐私。

发明内容

本发明实施例提供了一种声纹识别方法、装置、存储介质以及电子设备，以至少解决因客户归属划分不清导致的营销费用剧增的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种声纹识别方法，包括：获取客户的目标语音录音；对上述目标语音录音进行声纹提取操作，得到第一目标声纹；将上述第一目标声纹与声纹数据库进行比对，得到第一比对结果；在上述第一比对结果为比对成功的情况下，将上述客户标记为风险客户，并向用户发送风险预警信息；在上述第一比对结果为未比对成功的情况下，将上述客户标记为第三方客户，并将上述第一目标声纹保存至上述声纹数据库。

根据本发明实施例的另一方面，提供了一种声纹识别装置，包括：第一获取模块，用于获取客户的目标语音录音；提取模块，用于对上述目标语音录音进行声纹提取操作，得到第一目标声纹；第一比对模块，用于将上述第一目标声纹与声纹数据库进行比对，得到第一比对结果；第一标记模块，用于在上述第一比对结果为比对成功的情况下，将上述客户标记为风险客户，并向用户发送风险预警信息；第二标记模块，用于在上述第一比对结果为未比对成功的情况下，将上述客户标记为第三方客户，并将上述第一目标声纹保存至上述声纹数据库。

作为一种可选的示例，上述获取模块包括：第一获取单元，用于获取上述用户、上述客户以及第三方沟通的第一语音录音；检测单元，用于对上述第一语音录音进行语音质量检测操作，得到质量合格的第二语音录音；分离单元，用于对上述第二语音录音进行人声分离操作，得到上述用户的第三语音录音、上述客户的目标语音录音以及上述第三方的第四语音录音。

作为一种可选的示例，上述检测单元包括：检测子单元，用于对上述第一语音录音进行语音质量检测操作，得到检测结果；删除子单元，用于在上述检测结果为质量不合格的情况下，删除上述第一语音录音；保留子单元，用于在上述检测结果为质量合格的情况下，保留上述第一语音录音。

作为一种可选的示例，上述提取模块包括:第一处理单元，用于对上述目标语音录音进行去除噪声技术和有效音提取操作，得到第五语音录音；第二处理单元，用于对上述第五语音录音进行傅里叶变换和声学特征提取操作，得到第六语音录音；训练单元，用于根据上述第六语音录音训练声纹模型，得到已训练的声纹模型；输入单元，用于将上述目标语音录音输入至已训练的声纹模型，得到第一目标声纹。