[发明专利]一种基于设备监控的智能报修系统和方法

说明书

本发明涉及一种基于设备监控的智能报修系统和方法，包括：多个安装在被监控设备中的监控终端、云平台和移动终端，云平台包括设备信息模块、告警记录模块、服务商信息模块、专家信息模块、任务匹配模块、服务商参数模块、交互式遗传算法模块和报修订单模块，移动终端包括多个用户客户端、多个服务商客户端和多个专家客户端。本发明构建了智能化维修平台，维修平台全面的获取设备、用户、服务商和专家信息，具有完善的报修流程处理以及统一的客户端入口，智能且能够不断进化的专家推荐系统。各个设备厂商通过简单的注册后就拥有这样一套完善的监控和报修系统，平台内的基于交互式遗传算法的专家推荐系统可以帮助服务商更快速、准确的完成专家指派。

技术领域

本发明涉及一种基于设备监控的智能报修系统和方法，是一种信息网络系统和方法，是一种对网络设备监控和维护的系统和方法。

背景技术

随着企事业单位的信息化程度不断提高，其内部的IT基础设施也越来越复杂，一般会包含大量的各类型服务器、存储和网络交换机等，运行的软件和服务也多种多样，更重要的是这些设备和软件一般来自各个不同的厂商，操作和维护方法也是千差万别，这种情况下对后台IT部门的运维和故障响应能力提出了很高的要求。传统的故障处理流程是用户在使用时发现系统出现问题后报告给运维人员或者运维人员通过巡检时发现问题，如果运维人员发现该问题自己处理不了的话就要联系故障设备所属厂商的售后部门，对应厂商售后部门在收到故障报修后再将该任务分配给负责维修的专家。专家在接到该任务后还要继续联系企事业单位的运维人员，沟通故障详情以及搭建远程环境，由专家来确认最终故障原因，当指派的专家不合适无法解决问题时可能还要通过售后部门指派新的专家来处理。现有的报修方式存在以下不足：

1.故障响应速度慢。往往需要用户在使用时发现出了问题并告知运维人员后，运维人员才会开始处理。

2.沟通效率低下且容易出现错误。运维人员将故障现象告知厂商售后部门后，售后部门在将任务指派给负责维修的专家时同样要将故障现象复述一遍，最后维修专家在联系客户运维人员时还要再沟通一遍了解故障详情。整个过程沟通效率很低而且问题描述不清晰，可能导致维修专家的对实际故障原因出现误判。

3.重复指派维修专家的问题。因为运维人员在与厂商售后部门沟通时可能存在问题描述不够清晰的问题，售后部门指派的负责维修的专家并不能解决该问题。现在的IT系统是非常复杂的，一个人很难对各种设备、各类软硬件的问题都能解决的，他往往只在某一领域非常专业，这时能在第一时间指派合适的维修专家就非常重要了，这会大大缩短故障恢复时间。

如何在系统出现故障时快速的找到相应的维修专家，高效的解决故障，是一个需要解决的问题。

发明内容

为了克服现有技术的问题，本发明提出了一种基于设备监控的智能报修系统和方法。所述的平台和方法通过搭建设备监控与报修平台，使用户能够通过手机客户端进行告警、监控以及故障报修，厂商可以对整个流程的相关信息进行记录和追溯，并能够在出现故障时快速、准确的将报修任务指派给合适的专家，高效的排除故障，大幅度提高运维工作的效率。

本发明的目的是这样实现的：一种基于设备监控的智能报修系统，包括：多个安装在被监控设备中的监控终端、云平台和移动终端，所述云平台包括设备信息模块、告警记录模块、服务商信息模块、专家信息模块、任务匹配模块、服务商参数模块、交互式遗传算法模块和报修订单模块，所述移动终端包括多个用户客户端、多个服务商客户端和多个专家客户端；

所述监控终端用于定时采集负责监控的设备的状态信息，根据运维管理员对各状态预设的阈值产生告警信息，并将该告警信息通过网络链接上传到云平台；

所述设备信息模块用于记录了所监控的设备的编号、设备类型、设备型号、所属服务商、所属用户、报修截止日期、硬件配置信息和软件版本信息；

所述告警记录模块用于按设备编号记录从告警信息采集模块发送来的告警信息，并记录下告警发生时间，同时根据该告警信息的等级将消息推送给关注该设备的用户客户端和设备所属服务商；