[发明专利]一种基于设备监控的智能报修系统和方法

权利要求书

1.一种基于设备监控的智能报修系统，其特征在于，包括：多个安装在被监控设备中的监控终端、云平台和移动终端，所述云平台包括设备信息模块、告警记录模块、服务商信息模块、专家信息模块、任务匹配模块、服务商参数模块、交互式遗传算法模块和报修订单模块，所述移动终端包括多个用户客户端、多个服务商客户端和多个专家客户端；

所述监控终端用于定时采集负责监控的设备的状态信息，根据运维管理员对各状态预设的阈值产生告警信息，并将该告警信息通过网络链接上传到云平台；

所述设备信息模块用于记录了所监控的设备的编号、设备类型、设备型号、所属服务商、所属用户、报修截止日期、硬件配置信息和软件版本信息；

所述告警记录模块用于按设备编号记录从告警信息采集模块发送来的告警信息，并记录下告警发生时间，同时根据该告警信息的等级将消息推送给关注该设备的用户客户端和设备所属服务商；

所述服务商信息模块中记录了平台注册的所有设备服务商信息，包括公司名称、组织机构代码、营业执照、法人、地址以及联系方式；

所述专家信息模块中记录了各个服务商负责维修任务的专家相关信息，包括姓名、联系方式、所属服务商、负责区域、职称评级、专业技能列表、平均维修时间、历史维修记录和用户评价；

该信息由服务商管理员进行维护并确保信息真实有效；

所述任务匹配模块负责协助服务商管理员根据报修订单相关信息从隶属于它的专家中选出合适的备选专家列表，然后进行订单指派；

筛选方法是本模块根据报修订单的实际位置、设备类型、设备型号以及故障类型分别对名下各个专家在：(1)负责区域、(2)职称评级、(3)专业技能、(4)平均维修时间、(5)历史维修记录、(6)用户评价，总共六个维度分别打分，然后将各个分值乘以服务商参数模块中的对应权重得到一个总分，按总分由高到低对专家进行排序；

所述服务商参数模块中保存了交互式遗传算法模块运行时所需的各个服务商对应的参数，包括选择算子参数、交叉算子参数、变异算子参数、当前待遍历种群及得分、当前任务匹配模块运行参数；

所述交互式遗传算法模块用于根据服务商参数模块中的各算子参数对当前种群中的个体进行选择、交叉和变异得到下一代个体；其中选择算子依据个体得分作为概率，执行轮盘选择，交叉算子以当代个体的得分为概率选择两个进行交叉操作得到下一代，变异算子随机选择交叉算子和选择算子生成的个体执行变异操作得到下一代个体；为了保持种群多样性，该模块还能够从其他服务商的当前任务匹配模块运行参数中选择一个得分最高的替换掉当代个体中得分最低的一个，然后运行交互式遗传算法；

所述报修订单模块负责用于存储用户客户端提交的报修订单，包括故障设备编号、所在区域、报修人相关信息、故障信息、订单状态、负责维修的服务商信息、负责维修的专家信息以及维修处理记录；

所述用户客户端用于用户监控指定设备、获取设备的告警推送消息、进行故障报修以及查看报修订单状态；

所述服务商客户端用于服务商管理员获取所属设备的告警推送消息、专家信息维护、获取报修订单推送、查询报修订单详情、报修订单指派、维修数据统计；

所述专家客户端用于专家获得报修订单推送、查询订单详情、查询报修设备的历史告警记录以及历史维修记录、更新维修记录和订单状态、获取远程登录授权。