[发明专利]信息交互方法、设备以及系统

说明书

本申请提供一种信息交互方法、设备以及系统。该信息交互方法包括：接收用户在问题咨询页面中的第一语音通话请求，所述第一语音通话请求用于请求服务端基于人工智能AI与所述用户进行语音通话；接收所述用户在所述语音通话过程中输入的第一语音数据；在所述问题咨询页面，显示目标问题的回复信息，所述目标问题为基于所述第一语音数据确定的。实现了多模态的信息交互，在保证沟通效率的同时提高信息交互的便利性。

技术领域

本申请涉及智能交互技术领域，尤其涉及一种信息交互方法、设备以及系统。

背景技术

将智能交互技术应用于客户服务场景中，可以实现对用户咨询问题的快速、高效的响应，因而在各种领域的客户服务系统中智能交互技术得到广泛的应用。

目前，客户服务主要有一下两种模式：模式一、在线服务，用户可以对所需咨询的问题以文本和/或图像的方式进行描述，人工智能(Artificial Intelligence，AI)对用户输入的文本和/或图像进行识别后，将回复信息以文本和/或图像的形式推送给用户；模式二、热线服务，用户可以通过拨打电话对所需咨询的问题进行描述。

然而，上述模式一中信息交互过程较为繁琐，尤其需要处理复杂问题时，AI与用户之间需要多次信息交互，导致沟通效率较低；上述模式二中无法传输图像，并且传输问题对象(例如订单号)的便利性较差。同样，在其他信息交互场景(例如咨询服务、社交聊天)中也存在上述沟通效率低或信息交互便利性差的问题。因此，如何在保证沟通效率的同时提高信息交互的便利性，是当前信息交互场景中亟待解决的问题。

发明内容

本申请实施例提供的一种信息交互方法、设备以及系统，以期保证沟通效率的同时，提高信息交互的便利性。

第一方面，本申请实施例提供一种信息交互方法，应用于第一终端，包括：接收用户在问题咨询页面中的第一语音通话请求，该第一语音通话请求用于请求服务端基于人工智能AI与该用户进行语音通话；接收该用户在该语音通话过程中输入的第一语音数据；在该问题咨询页面，显示目标问题的回复信息，该目标问题为基于该第一语音数据确定的。

第二方面，本申请实施例提供一种终端设备，包括：收发单元，用于接收用户在问题咨询页面中的第一语音通话请求，该第一语音通话请求用于请求服务端基于人工智能AI与该用户进行语音通话；该收发单元还用于接收该用户在该语音通话过程中输入的第一语音数据；显示单元，用于在该问题咨询页面，显示目标问题的回复信息，该目标问题为基于该第一语音数据确定的。

第三方面，本申请实施例提供一种终端设备，包括：至少一个处理器和存储器；该存储器存储计算机执行指令；该至少一个处理器执行该存储器存储的计算机执行指令，使得该至少一个处理器执行如第一方面提供的方法。

第四方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行该计算机执行指令时，实现如第一方面提供的方法。

第五方面，本申请实施例提供一种计算机程序产品，包括计算机指令，该计算机指令被处理器执行时实现第一方面提供的方法。

第六方面，本申请实施例提供一种信息交互系统，包括：服务器和第二方面提供的终端设备；该终端设备接收用户在问题咨询页面中的第一语音通话请求，该第一语音通话请求用于请求该服务器基于人工智能AI与该用户进行语音通话；该终端设备接收该用户在该语音通话过程中输入的第一语音数据；该终端设备在该问题咨询页面，显示目标问题的回复信息，该目标问题为基于该第一语音数据确定的。

在本申请实施例中，第一终端响应于用户在问题咨询页面输入的第一语音通话请求接收用户在语音通话过程中输入的第一语音数据，以获知用户所需咨询的问题，并在问题咨询页面显示基于第一语音数据确定的目标问题的回复信息，实现了多模态的信息交互，在保证沟通效率的同时提高信息交互的便利性。

附图说明