[发明专利]一种运维业务的处理方法、装置、设备及产品

说明书

本发明提供一种运维业务的处理方法、装置、设备及产品，涉及运维技术领域，该方法包括以下步骤：获取待处理的运维业务，提取所述待处理的运维业务的特征信息；基于所述特征信息确定所述待处理的运维业务对应的运维设备；将所述特征信息输入至预设知识库中，获取由所述预设知识库输出的相匹配的业务场景和所述业务场景对应的运维方案；基于所述运维设备和所述运维方案，处理所述待处理的运维业务。本发明可以实现自动化运维，可以显著提高运维效率。解决人工处理效率低下、故障处理完全依赖人工经验的问题。

技术领域

本发明涉及运维技术领域，尤其涉及一种运维业务的处理方法、装置、设备及产品。

背景技术

运营商日常运维工作异常复杂，任何一个工作都需要特定群组在特定时间，利用多个复杂系统工具进行处理，因此，运维过程会产生大量机械化和重复性劳动，并且耗时耗力。为了提高运维处理效率，各专业各厂家已经建成了成熟专业的系统，上述各种系统与终端并存，但是，在处理运维业务时要在多个系统或终端之间频繁切换，繁琐且低效。

如何进行运维业务处理，以提高运维效率，避免因仅靠人工运维而带来的较为繁琐复杂和耗时耗力的问题，成为了本领域技术人员目前关注的一个焦点。

发明内容

本发明提供一种运维业务的处理方法、装置、设备及产品，用以解决现有技术中运维业务处理效率低下的缺陷，实现自动化运维，可以显著提高运维效率。解决人工处理效率低下、故障处理完全依赖人工经验的问题。

本发明提供一种运维业务的处理方法，包括以下步骤：

获取待处理的运维业务，提取所述待处理的运维业务的特征信息；

基于所述特征信息确定所述待处理的运维业务对应的运维设备；

将所述特征信息输入至预设知识库中，获取由所述预设知识库输出的相匹配的业务场景和所述业务场景对应的运维方案；其中，所述预设知识库包括预设特征信息与预设业务场景之间的匹配关系，以及所述预设业务场景对应的预设运维方案，所述业务场景为其中一种匹配成功所述预设业务场景，所述运维方案为匹配成功的所述预设业务场景对应的所述预设运维方案，所述预设业务场景中包含至少一个运维处理节点；

基于所述运维设备和所述运维方案，处理所述待处理的运维业务。

根据本发明提供的运维业务的处理方法，所述预设业务场景中包含的所述运维处理节点包括至少一个审批节点：相应的，所述基于所述运维设备和所述运维方案，处理所述待处理的运维业务，具体包括以下步骤：

基于所述运维设备和所述运维方案进行所述待处理的运维业务的处理；

当所述待处理的运维业务流经所述审批节点时，生成第一窗口，基于所述第一窗口中输入的第一输入信息，判断是否继续进行处理；

当判断为是时，将所述待处理的运维业务流转至判断为是的所述审批节点相邻的后一个所述运维处理节点继续进行处理；

当判断为否时，将所述待处理的运维业务回退至判断为否的所述审批节点相邻的前一个所述运维处理节点，生成第二窗口，基于所述第二窗口中输入的第二输入信息，进行前一个所述运维处理节点的处理。

根据本发明提供的运维业务的处理方法，所述将所述特征信息输入至预设知识库中，获取由所述预设知识库输出的相匹配的业务场景和所述业务场景对应的运维方案步骤中，所述预设运维方案是基于预设运维业务处理过程中产生的第三输入信息和第四输入信息生成的，所述第三输入信息是向第三窗口输入的信息，

所述第三窗口为所述预设运维业务流经所述审批节点时生成的，所述第四输入信息是向第四窗口输入的信息，所述第四窗口为所述预设运维业务回退时生成的。

根据本发明提供的运维业务的处理方法，该方法还包括以下步骤：