[发明专利]一种运维业务的处理方法、装置、设备及产品

权利要求书

1.一种运维业务的处理方法，其特征在于，包括以下步骤：

获取待处理的运维业务，提取所述待处理的运维业务的特征信息；

基于所述特征信息确定所述待处理的运维业务对应的运维设备；

将所述特征信息输入至预设知识库中，获取由所述预设知识库输出的相匹配的业务场景和所述业务场景对应的运维方案；其中，所述预设知识库包括预设特征信息与预设业务场景之间的匹配关系，以及所述预设业务场景对应的预设运维方案，所述业务场景为其中一种匹配成功所述预设业务场景，所述运维方案为匹配成功的所述预设业务场景对应的所述预设运维方案，所述预设业务场景中包含至少一个运维处理节点；

基于所述运维设备和所述运维方案，处理所述待处理的运维业务。

2.根据权利要求1所述的运维业务的处理方法，其特征在于，所述预设业务场景中包含的所述运维处理节点包括至少一个审批节点：相应的，所述基于所述运维设备和所述运维方案，处理所述待处理的运维业务，具体包括以下步骤：

基于所述运维设备和所述运维方案进行所述待处理的运维业务的处理；

当所述待处理的运维业务流经所述审批节点时，生成第一窗口，基于所述第一窗口中输入的第一输入信息，判断是否继续进行处理；

当判断为是时，将所述待处理的运维业务流转至判断为是的所述审批节点相邻的后一个所述运维处理节点继续进行处理；

当判断为否时，将所述待处理的运维业务回退至判断为否的所述审批节点相邻的前一个所述运维处理节点，生成第二窗口，基于所述第二窗口中输入的第二输入信息，进行前一个所述运维处理节点的处理。

3.根据权利要求2所述的运维业务的处理方法，其特征在于，所述将所述特征信息输入至预设知识库中，获取由所述预设知识库输出的相匹配的业务场景和所述业务场景对应的运维方案步骤中，所述预设运维方案是基于预设运维业务处理过程中产生的第三输入信息和第四输入信息生成的，所述第三输入信息是向第三窗口输入的信息，所述第三窗口为所述预设运维业务流经所述审批节点时生成的，所述第四输入信息是向第四窗口输入的信息，所述第四窗口为所述预设运维业务回退时生成的。

4.根据权利要求3所述的运维业务的处理方法，其特征在于，该方法还包括以下步骤：

将所述特征信息输入至预设知识库中，若所述预设知识库无法匹配所述预设业务场景，为所述待处理的运维业务的非所述审批节点的所述运维处理节点生成对应的第五窗口；

基于初始的非所述审批节点的所述运维处理节点的所述第五窗口中输入的第五输入信息进行所述待处理的运维业务的处理；

当所述待处理的运维业务流经所述审批节点时，生成第六窗口，基于所述第六窗口中输入的第六输入信息，判断是否继续进行处理；

当判断为是时，将所述待处理的运维业务流转至判断为是的所述审批节点相邻的后一个所述运维处理节点，并基于后一个所述运维处理节点相应的第五输入信息继续进行处理；

当判断为否时，将所述待处理的运维业务回退至判断为否的所述审批节点相邻的前一个所述运维处理节点，生成第七窗口，基于所述第七窗口中输入的第七输入信息，进行前一个所述运维处理节点的处理；

相应的，所述预设运维方案还可以基于所述第五输入信息、所述第六输入信息和所述第七输入信息生成。

5.根据权利要求3所述的运维业务的处理方法，其特征在于，所述预设运维方案包括预设决策流程和所述预设决策流程相应的预设处置方案，相应的，所述基于所述运维设备和所述运维方案，处理所述待处理的运维业务步骤中，基于所述预设决策流程确定每一所述运维处理节点相邻的后一个所述运维处理节点。

6.根据权利要求1所述的运维业务的处理方法，其特征在于，所述获取待处理的运维业务，提取所述待处理的运维业务的特征信息，具体包括以下步骤；

获取所述待处理的运维业务，并生成用于表征所述待处理的运维业务的运维日志；

基于关键词，提取所述运维日志中的所述特征信息。