[发明专利]运维工单派发方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请提供一种运维工单派发方法、装置、电子设备及存储介质，涉及自动化技术领域。该运维工单派发方法包括：获取预设运维工单的工单内容，以及预设运维工单的属性信息后，根据工单内容及属性信息，为预设运维工单匹配目标处理人员，并向目标处理人员推送针对预设运维工单的运维通知信息，以指示目标处理人员针对预设运维工单进行运维处理。由此，本申请根据工单内容及属性信息实现了运维工单的自动派发，减少工单在派发流程的流程时间。此外，在目标处理人员的匹配过程中参考了工单内容及属性信息，使得运维工单于目标处理人员的匹配程度更高，提升工单派发准确性，进而提升了对运维工单的处理效率与处理质量。

技术领域

本发明涉及自动化技术领域，具体而言，涉及一种运维工单派发方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着信息化的迅速发展，技术人员开发了多种系统或者平台用于生产生活，当系统或者平台出现故障时，需要及时对故障进行处理。

现有的故障处理的方式通常是工单制，在出现故障后，需要通过特定权限人员进行运维工单派发，因此运维工单的派发具有一定的随机性和主观性，无法保证运维工单与被派发人员的匹配程度，进而在一定程度上影响对故障的处理效率与处理质量。

发明内容

本发明的目的在于，针对上述现有技术中的不足，提供一种运维工单派发方法、装置、电子设备及存储介质，以便实现运维工单的自动化合理派发。

为实现上述目的，本申请实施例采用的技术方案如下：

第一方面，本申请实施例提供了一种运维工单派发方法，包括：

获取预设运维工单的工单内容，以及所述预设运维工单的属性信息；

根据所述工单内容及所述属性信息，为所述预设运维工单匹配目标处理人员；

向所述目标处理人员推送针对所述预设运维工单的运维通知信息，以指示所述目标处理人员针对所述预设运维工单进行运维处理。

可选的，所述属性信息包括：类别属性信息，和非类别属性信息；所述根据所述工单内容及所述属性信息，为所述预设运维工单匹配目标处理人员，包括：

根据所述类别属性信息，确定所述预设运维工单的运维目标是运维质量优先，还是处理时间优先；

若所述预设运维工单的运维目标为运维质量优先，则对所述工单内容和历史运维工单库中各历史运维工单的工单内容进行匹配，得到所述工单内容和所述各历史运维工单的内容相似度；

所述根据所述内容相似度，从处理所述各历史运维工单中，确定内容相似度满足预设条件的目标历史运维工单；

根据所述非类别属性信息，从所述目标历史运维工单的历史处理人员中，确定所述目标处理人员。

可选的，所述根据所述内容相似度，从处理所述各历史运维工单中，确定内容相似度满足预设条件的目标历史运维工单，包括：

根据所述内容相似度，对处理所述各历史运维工单进行相似度排序；

根据相似度排序结果，确定内容相似度满足预设条件的多个历史运维工单作为所述目标历史运维工单。

可选的，所述非类别属性信息包括：所述预设运维工单的派发人员范围，和处理位置；所述根据所述非类别属性信息，从所述目标历史运维工单的历史处理人员中，确定所述目标处理人员，包括：

根据所述派发人员范围和所述处理人员，从所述目标历史运维工单的历史处理人员中，确定满足所述派发人员范围的条件，且，人员位置与所述处理位置之间的间距满足预设间距条件的处理人员为所述目标处理人员。

可选的，所述非类别属性信息包括：处理位置，所述根据所述工单内容及所述属性信息，为所述预设运维工单匹配目标处理人员，包括：