[发明专利]运维工单派发方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种运维工单派发方法，其特征在于，包括：

获取预设运维工单的工单内容，以及所述预设运维工单的属性信息；

根据所述工单内容及所述属性信息，为所述预设运维工单匹配目标处理人员；

向所述目标处理人员推送针对所述预设运维工单的运维通知信息，以指示所述目标处理人员针对所述预设运维工单进行运维处理。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述属性信息包括：类别属性信息，和非类别属性信息；所述根据所述工单内容及所述属性信息，为所述预设运维工单匹配目标处理人员，包括：

根据所述类别属性信息，确定所述预设运维工单的运维目标是运维质量优先，还是处理时间优先；

若所述预设运维工单的运维目标为运维质量优先，则对所述工单内容和历史运维工单库中各历史运维工单的工单内容进行匹配，得到所述工单内容和所述各历史运维工单的内容相似度；

所述根据所述内容相似度，从所述各历史运维工单中，确定内容相似度满足预设条件的目标历史运维工单；

根据所述非类别属性信息，从所述目标历史运维工单的历史处理人员中，确定所述目标处理人员。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述内容相似度，从处理所述各历史运维工单中，确定内容相似度满足预设条件的目标历史运维工单，包括：

根据所述内容相似度，对处理所述各历史运维工单进行相似度排序；

根据相似度排序结果，确定内容相似度满足预设条件的多个历史运维工单作为所述目标历史运维工单。

4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述非类别属性信息包括：所述预设运维工单的派发人员范围，和处理位置；所述根据所述非类别属性信息，从所述目标历史运维工单的历史处理人员中，确定所述目标处理人员，包括：

根据所述派发人员范围和所述处理人员，从所述目标历史运维工单的历史处理人员中，确定满足所述派发人员范围的条件，且，人员位置与所述处理位置之间的间距满足预设间距条件的处理人员为所述目标处理人员。

5.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述非类别属性信息包括：处理位置，所述根据所述工单内容及所述属性信息，为所述预设运维工单匹配目标处理人员，包括：

若所述预设运维工单的运维目标为处理时间优先，则根据所述处理位置，从预设处理人员中，确定人员位置与所述处理位置之间的间距满足预设间距条件的处理人员；

根据所述工单内容，从所述间距满足预设间距条件的处理人员中，确定参与的历史运维工单的内容与所述工单内容的相似度满足预设条件的处理人员作为所述目标处理人员。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述非类别属性信息还包括：所述预设运维工单的派发人员范围；所述根据所述工单内容，从所述间距满足预设间距条件的处理人员中，确定参与历史运维工单，且，参与的历史运维工单的内容与所述工单内容的相似度满足预设条件的处理人员作为所述目标处理人员，包括：

根据所述工单内容和所述派发人员范围，从所述间距满足预设间距条件的处理人员中，确定参与的历史运维工单的内容与所述工单内容的相似度满足预设条件的处理人员，并且，满足所述派发人员范围的条件的处理人员为所述目标处理人员。

7.如权利要求2-6中任一所述的方法，其特征在于，所述历史运维工单的内容与所述工单内容的相似度满足的预设条件，包括：

所述各历史运维工单中内容相似度满足预设相似度条件，且所述历史运维工单对应的运维知识库评分满足预设分值条件。

8.一种运维工单派发装置，其特征在于，包括：获取模块、匹配模块、推送模块；

所述获取模块，用于获取预设运维工单的工单内容，以及所述预设运维工单的属性信息；

所述匹配模块，用于根据所述工单内容及所述属性信息，为所述预设运维工单匹配目标处理人员；

所述推送模块，用于向所述目标处理人员推送针对所述预设运维工单的运维通知信息，以指示所述目标处理人员针对所述预设运维工单进行运维处理。