[发明专利]一种酒店咨询内容的处理方法、装置和电子设备

说明书

本说明书实施例提供一种酒店咨询内容的处理方法，收集用户对酒店的咨询内容及对应的答案内容进行分类,根据分类结果建立咨询内容库,提供内容更新接口并构建内容更新规则，接收咨询服务请求,根据其中携带的咨询内容从咨询内容库中检索匹配对应的答案内容进行答复,通过利用咨询内容库自动检索匹配的方式进行答复，提高了咨询服务质量的可控性，响应于检索事件触发执行所述内容更新规则:收集检索匹配结果并统计对各咨询内容的命中率，由低到高排序，优先根据命中率低的咨询内容生成更新提示，运营人员根据提示利用内容更新接口对咨询内容库中的答案内容的更新。通过按照命中率进行更新，能够快速调整咨询内容库，提高整体咨询命中率。

技术领域

本申请涉及计算机领域，尤其涉及一种酒店咨询内容的处理方法、装置和电子设备。

背景技术

酒店前台每天有大量的任务电话接听转派、咨询电话答复及对客确认电话拨打等事项。

然而这种咨询方式需要耗用大量的人工成本，而且，不同人的服务质量和水平也不稳定，可控性差，因此，有必要提供一种可控性好的方法。

发明内容

本说明书实施例提供一种酒店咨询内容的处理方法、装置和电子设备，用以酒店资讯服务质量的可控性。

本说明书实施例还提供一种酒店咨询内容的处理方法，包括：

收集用户对酒店的咨询内容,确定对应的答案内容,进行内容分类,根据分类结果建立咨询内容库,并提供内容更新接口并构建内容更新规则；

接收用户发起的咨询服务请求,根据所述请求中携带的咨询内容从所述咨询内容库中检索匹配对应的答案内容进行答复,响应于检索事件触发执行所述内容更新规则:收集检索匹配结果并统计所述咨询内容库对各咨询内容的命中率；

按照命中率由低到高进行排序，优先根据命中率低的咨询内容生成更新提示，运营人员根据提示利用所述内容更新接口对所述咨询内容库中的答案内容的更新。

可选地，所述接收用户发起的咨询服务请求，包括：

在每个门店搭建具有多条接入线路的终端,所述终端为电话终端和语音音箱中的一者，通过所述终端接收用户发起的咨询服务请求。

可选地，所述多条接入线路包括：互联网线路和通信线路。

可选地，所述内容更新接口，还用于：

供运营人员定期维护录入咨询内容及对应的答案内容。

可选地，还包括：

构建自动更新规则，利用所述自动更新规则更新所述咨询内容库中的咨询内容及对应的答案内容。

可选地，所述利用所述自动更新规则更新所述咨询内容库中的咨询内容及对应的答案内容，包括：

从第三方平台获取对话内容，从所述对话内容中提取咨询内容及对应的答案内容，对所述咨询内容库进行更新。

可选地，所述从所述对话内容中提取咨询内容及对应的答案内容，包括：

将从第三方平台中提取出的咨询内容及对应的答案内容与所述咨询内容库中的咨询内容及对应的答案内容进行聚类，识别与所述咨询内容库中的咨询内容及对应的答案内容聚为一类的咨询内容及对应的答案内容，将其添加到所述咨询内容库中。

本说明书实施例还提供一种酒店咨询内容的处理装置，包括：

内容库模块，收集用户对酒店的咨询内容,确定对应的答案内容,进行内容分类,根据分类结果建立咨询内容库,并提供内容更新接口并构建内容更新规则；