[发明专利]一种酒店咨询内容的处理方法、装置和电子设备

权利要求书

1.一种酒店咨询内容的处理方法，其特征在于，包括：

收集用户对酒店的咨询内容,确定对应的答案内容,进行内容分类,根据分类结果建立咨询内容库,并提供内容更新接口并构建内容更新规则；

接收用户发起的咨询服务请求,根据所述请求中携带的咨询内容从所述咨询内容库中检索匹配对应的答案内容进行答复,响应于检索事件触发执行所述内容更新规则:收集检索匹配结果并统计所述咨询内容库对各咨询内容的命中率；

按照命中率由低到高进行排序，优先根据命中率低的咨询内容生成更新提示，运营人员根据提示利用所述内容更新接口对所述咨询内容库中的答案内容的更新。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收用户发起的咨询服务请求，包括：

在每个门店搭建具有多条接入线路的终端,所述终端为电话终端和语音音箱中的一者，通过所述终端接收用户发起的咨询服务请求。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述多条接入线路包括：互联网线路和通信线路。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述内容更新接口，还用于：

供运营人员定期维护录入咨询内容及对应的答案内容。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

构建自动更新规则，利用所述自动更新规则更新所述咨询内容库中的咨询内容及对应的答案内容。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述利用所述自动更新规则更新所述咨询内容库中的咨询内容及对应的答案内容，包括：

从第三方平台获取对话内容，从所述对话内容中提取咨询内容及对应的答案内容，对所述咨询内容库进行更新。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述从所述对话内容中提取咨询内容及对应的答案内容，包括：

将从第三方平台中提取出的咨询内容及对应的答案内容与所述咨询内容库中的咨询内容及对应的答案内容进行聚类，识别与所述咨询内容库中的咨询内容及对应的答案内容聚为一类的咨询内容及对应的答案内容，将其添加到所述咨询内容库中。

8.一种酒店咨询内容的处理装置，其特征在于，包括：

内容库模块，收集用户对酒店的咨询内容,确定对应的答案内容,进行内容分类,根据分类结果建立咨询内容库,并提供内容更新接口并构建内容更新规则；

匹配模块，接收用户发起的咨询服务请求,根据所述请求中携带的咨询内容从所述咨询内容库中检索匹配对应的答案内容进行答复,响应于检索事件触发执行所述内容更新规则:收集检索匹配结果并统计所述咨询内容库对各咨询内容的命中率；

更新模块，按照命中率由低到高进行排序，优先根据命中率低的咨询内容生成更新提示，运营人员根据提示利用所述内容更新接口对所述咨询内容库中的答案内容的更新。

9.一种电子设备，其中，该电子设备包括：

处理器；以及，

存储计算机可执行程序的存储器，所述可执行程序在被执行时使所述处理器执行根据权利要求1-7中任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，所述一个或多个程序当被处理器执行时，实现权利要求1-7中任一项所述的方法。