[发明专利]一种呼叫处理方法、装置、电子设备及计算机存储介质

权利要求书

1.一种呼叫处理方法，其特征在于，应用于联络中心，联络中心包括多个坐席中心，每一坐席中心包括多个主软交换设备和备用软交换设备，每一所述主软交换设备均存在一个对应的备用软交换设备，运营商设备通过每一坐席中心的语音网关与所述主软交换设备连接，所述方法包括：

若确定所述主软交换设备存在故障时，判断与所述主软交换设备对应的备用软交换设备是否正常；

若正常，将所述运营商设备通过语音网关发送的呼入信息接入与所述主软交换设备对应的备用软交换设备。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

若确定与所述主软交换设备对应的备用软交换设备不正常时，将所述主软交换设备和对应的所述备用软交换设备均存在异常的信息反馈给所述运营商设备，以便所述运营商设备根据话务分配策略，将话务接入至其他的主软交换设备。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

若某一坐席中心的核心模块出现故障时，基于预设切换脚本将坐席中心下所有的业务切换至目标坐席中心，所述目标坐席中心是指处于正常工作状态的坐席中心。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

在任意所述语音网关接收到所述运营商设备发送的呼入信息时，基于所述呼入信息进行分析，确定处理所述呼叫信息对应的运营商话务的目标中继组、入局路由和出局路由；

根据所述目标中继组、入局路由和出局路将所述呼入信息对应的运营商话务进行处理，确定所述运营商话务完成呼入。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述呼入信息进行分析，确定处理所述呼叫信息对应的运营商话务的目标中继组、入局路由和出局路由，包括：

根据所述呼入信息中被叫号码对应标记区域、携带的业务需求和主/被叫号码，确定处理所述呼叫信息对应的运营商话务的目标中继组；

基于所述呼入信息携带的业务需求，对主/被叫号码分析，确定入局路由；

根据所述主软交换设备或备用软交换设备对应的基本信息、主/被叫号码进行分析，确定对应出局路由。

6.一种呼叫处理装置，其特征在于，应用于联络中心，联络中心包括多个坐席中心，每一坐席中心包括多个主软交换设备和备用软交换设备，每一所述主软交换设备均存在一个对应的备用软交换设备，运营商设备通过每一坐席中心的语音网关与所述主软交换设备连接，所述装置包括：

判定单元，用于若确定所述主软交换设备存在故障时，判断与所述主软交换设备对应的备用软交换设备是否正常，若正常，执行接入单元；

接入单元，用于将所述运营商设备通过语音网关发送的呼入信息接入与所述主软交换设备对应的备用软交换设备。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述接入单元，还用于：

若确定与所述主软交换设备对应的备用软交换设备不正常时，将所述主软交换设备和对应的所述备用软交换设备均存在异常的信息反馈给所述运营商设备，以便所述运营商设备根据话务分配策略，将话务接入至其他的主软交换设备。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：

业务切换模块，用于若某一坐席中心的核心模块出现故障时，基于预设切换脚本将坐席中心下所有的业务切换至目标坐席中心，所述目标坐席中心是指处于正常工作状态的坐席中心。

9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备用于运行程序，其中，所述程序运行时执行如权利要求1-5中任一所述的呼叫处理方法。

10.一种计算机存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储程序，其中，在所述程序运行时控制所述存储介质所在设备执行如权利要求1-5中任一所述的呼叫处理方法。